顶端新闻记者 张治中 通讯员 乔瑞雪

群众事，无小事，民有所呼，必有所应。今年以来，南阳市西峡县米坪镇坚持接诉即办、多方联动，多措并举做好“12345”热线工作，着力解决群众急难愁盼问题。

坚持高位推动，强化责任落实。调整充实“12345”政务服务热线工作领导小组，明确专人具体承办此项工作，从学习部门职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，压实镇村两级干部责任，坚持每个工单都依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾。 

坚持为民服务，切实纾困解难。牢牢树立服务宗旨，对热线承办流程进行优化和规范，确保最大限度解难题、最快速度解诉求。同时，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，建立研判机制，对群众反复投诉、集中反映的重点事项，提前捕捉周期性诉求，提升诉求处置的精准性和处置能力，并依靠抓好业务培训、强化考核问效等方式，实现业务流程全畅通。

坚持问题导向，根治疑难杂症。今年以来，聚焦疑难工单，用好“警司访＋”矛盾协调化解机制，在周例会上进行交办，由分管领导牵头，组织相关村、中心站所等多方责任单位成立联合调查组开展研判探讨、对症下药，解决了一大批用水用电、道路交通、噪音扰民、交通出行、土地纠纷等群众急难愁盼诉求。

下一步，米坪镇将把12345政务服务便民热线打造为民生直通车的重要平台，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。