顶端新闻记者 肖风伟 通讯员 鄢邦浩 周景景

“一触即发”是信阳市商城县行政审批和政务信息管理局于2022年6月创新打造的一套政务服务咨询系统，致力于为企业和群众提供高效便捷的政务服务。该系统通过大数据驱动和跨部门协同的智能化咨询服务，解决了企业和群众办事时相关政策不了解、办理地点不明确以及具体手续不知晓等问题。

近日，该局再次升级“一触即发”政务增值服务品牌，延伸政务服务“触角”，扩展政务服务的覆盖面，为企业、群众绘制了一张便捷高效的办事蓝图，切实提高政务服务透明度，增强企业、群众办事的便捷度和满意度。

在服务内容上，该局对全县39个部门的2480项政务服务事项办事指南进行了全面梳理，发布了33个部门的“政务服务事项前置条件办事指引”。通过部门联动，总结了申报和办理过程中的政策依据、受理条件、所需材料和申报流程等，并通过政务服务大厅设置“一站式”咨询服务台和“帮办代办”队伍，为企业和群众提供全面的事前咨询引导。同时，依托专用咨询服务电话，实现政务咨询“一号答”，切实解决企业、群众办事过程中不知“怎么办”的问题。

在服务方式上，为了实现便民利企，该局政务服务大厅设立了“陪同+帮办代办”窗口，组建了一支由人社、不动产、医保、市场监管、住建、公安等多个部门组成的40余人的团队，从事前咨询到自助取号，从材料预审到表格填写，从事项办结到反馈评价，全程陪同和指导企业和群众办理政务事项，形成“进门有引导、咨询有辅助、全程有帮办、结果免费寄”的闭环服务，实现与企业、群众办事“零距离”，化解企业、群众“办事难”问题，完成“一窗、一电、一团队”(即一个咨询服务窗口、一个咨询服务电话和一支“帮办代办”团队)建设，制定完善相关工作制度，实现线上线下多渠道的政务服务事前咨询引导和优质的“帮办代办”服务。据了解，今年该局累计为企业和群众提供事项办理咨询、政策咨询和“帮办代办”5000余次，实现让政务服务有“速度”，有“力度”，更有“温度”。

在服务效率上，该局对“政务服务前置条件办事指引”进行了精细化梳理，为企业、群众提供更为清晰、便捷的办事路径，帮助企业和群众掌握办理事项所需的“办理部门、办结时限、申报材料来源、办理结果获取方式、费用情况”等信息。该举措进一步提升了政务服务效率，政务服务事项的整体办理时间缩减60%。

在服务创新上，该局推出“秒懂政务”微视频，通过情景重现、人物对话和操作演示，帮助企业和群众快速了解各类政务服务流程。这些视频通过政务服务网站、微信公众号、官方视频号及抖音号等多渠道发布，提升了政务服务的亲和力和可理解性，现已发布“秒懂政务”视频版办事指南40余期。

未来，商城县行政审批和政务信息管理局将继续营造人人参与、处处关注的良好营商环境，以优异的创新改革成果不断叫响“商城服务”、跑出“商城速度”、展现“商城效率”，为“四个商城”建设添彩助力。