河南日报客户端记者 王雪红 通讯员 昝运峡 靳文征

　　“感谢大厅工作人员，把我的难事很快解决了。”10月8日，三门峡市陕州区纪委在陕州区行政审批服务中心（办事大厅）察看群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作时，在“办不成事”反映窗口电话回访了反映人郑选民。

　　原来，郑选民家住观音堂镇，因单位工伤保险欠费，导致退休后不能领取养老金。7月3日，郑选民来到陕州区行政审批服务中心（办事大厅）二楼社保中心，在得知还是不能办理时，郑选民只好来到“办不成事”反映窗口进行投诉。窗口工作人员得知情况后，立刻向该中心领导汇报，并启动问题快速处置机制，组织社保、工伤保险等部门进行协调处理。经过了解情况，深入研判问题症结，并及时与上级部门沟通，7月15日郑选民终于正常领取了退休金。

　　为进一步优化营商环境、拓宽服务渠道、创新服务方式，今年以来，陕州区行政审批和政务信息管理局多点发力，不断推动窗口服务与企业群众办事需求无缝衔接，打造有速度更有温度的政务服务。

       积极推进“高效办成一件事”，压减时间，实现企业群众一次申请、多部门并联审批、全程一网通办、线下一次办。目前，已上线试行10项“一件事”服务，发动各“一件事”牵头部门强化协作、广泛宣传，拓展“一件事”应用场景，让“高效办成一件事”服务被企业、群众掌握熟知。如新生儿出生这件事，涉及7个部门8项服务，办理时限由32个工作日压缩至5个工作日，16个环节简化至3个环节，极大节省了群众办事时间。

　　畅通投诉渠道，收集意见建议，发现问题线索。在办事大厅常态化设置投诉窗口、投诉处理办公室、“办不成事”反映窗口，张贴投诉举报公告等，定期收集研判问题线索台账，并建立问题快速处置机制。以“办不成事”反映窗口为切入点，“局长走流程”活动为抓手，单位负责人切身体验政务服务，第一视角找差距、补短板，着力解决窗口办事的堵点、痛点、难点。据统计，今年以来，解决群众“急难愁盼”3件，收到表扬信4封、锦旗1面。

　　夯实基础“就近办”，让群众少跑路。陕州区将150项政务服务事项授权到13个乡镇街道便民服务中心、32项授权到276个村便民服务站，依托政务服务事项授权下沉基层，拓展“15分钟办事圈”服务内容，努力将服务做到群众心坎上。