顶端新闻记者 王丹

家中被盗，业主在对偷窃者痛恨之余，有时认为是小区物业没有尽到安全管理责任，从而拒缴物业费。近日，郑州市金水区人民法院就调解了一起因财物失窃引发的物业纠纷，最终业主一次性缴纳了7年的物业费用。

据了解，某物业公司多次向小区业主刘某催缴物业费未果，一纸诉状将刘某诉至法院，要求刘某支付2017年以来的物业费。金水法院受理案件后，委派特邀调解员陈路进行调解。陈路一边与物业公司确认诉求和调解意见，一边向业主讲明物业费缴纳的法定义务，同时详细询问矛盾纠纷产生原因，希望能追根溯源，从根源化解矛盾纠纷。

经沟通发现，业主拒缴物业费与家中失窃有关。经调查，案涉小区属老旧小区，公共区域设施设备已老化。小区有几起盗窃案件至今未能侦破。刘某家也遭遇了小偷入室盗窃，物业公司虽积极配合报案，但因小区监控老旧不清，盲区较多，最后都不了了之，业主家损失也无法挽回。因此，刘某认为物业未尽到安全管理、隐患排查等义务，以拒缴物业费的形式进行维权。双方多次协商均无法达成一致意见，每次都不欢而散。

了解到根本原因后，陈路就该业主存在的“财产失窃”等问题向法官咨询。法官给予专业性指导后，陈路向双方当事人释法说理，说明了责任主体的区分及合法有效维权的途径，一步步引导业主正确维权，引导物业要注意服务方式，提高服务品质。最终，原被告双方消除了偏见和误解，达成和解。物业公司减免了部分刘某需缴纳的物业费用，其负责人表态会对工作人员进行再培训，加强园区环境卫生、治安防范巡逻管理，提高服务水平。而刘某也称得到了物业公司承诺，今后会按期履行物业费缴纳义务，后前往物业办公室缴纳了物业费。

下一步，金水法院将继续秉持司法为民、公正司法理念，以调解促和谐，不断开拓物业类纠纷案件化解思路，切实做好源头预防工作，实质化解纠纷，真正实现“淾顺人和、安居乐业”。