近日，焦作市民王先生“化身”政务服务体验官，在解放区政务服务中心综合窗口体验了注册新公司业务，深入感受了“帮办代办”“免证可办”等服务。

政务服务窗口，是人民至上的一面镜子，直接反映人民群众获得感，考验干部作风，检验改革成色。

“体验官以群众视角深层次、全方位体验政务服务，对政务服务质效进行一次‘全面体检’，为政务服务优化提升‘把脉问诊’，真正发现办事的难点、堵点、痛点。”解放区行政审批和政务信息管理局负责人表示。

办事难、办事慢、办事繁，一度是企业和群众反映强烈的痛点难点问题。

群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，焦作紧盯耍官威搞特权、服务群众冷横硬推等问题，实践和探索“当下改”与“长久立”的长效机制，着力打造“更有力度”“更有速度”“更有深度”“更有温度”的服务环境，企业、群众获得感、幸福感和满意度大幅提升。

焦作印发《集中整治群众身边不正之风和腐败问题服务群众冷硬横推、耍官威搞特权问题整治专班工作方案》，明确6家单位结合工作职责，围绕政务服务窗口盛气凌人、态度粗暴、办事拖拉，让群众“来回跑”，利用掌握的职权“吃拿卡要”、搞“窗口腐败”等问题开展集中整治。

各县（市、区）和成员单位将问题整治横向覆盖到53个相关部门，形成了“横向到边、纵向到底”的工作体系。

扭住健全机制这个“关键点”，焦作建立问题收集机制、分类管理机制、问题解决机制，推动问题解决更有速度。

该市以12345热线和各级政务服务大厅为主，建立形成集线下、线上、热线、移动端、自助端为一体的“五端”问题收集机制，线下依托各级政务服务大厅“有诉即办”、帮办代办窗口，线上依托政务服务网“好差评”系统、“企业纾困360”平台，移动端依托民呼必应“焦我办”平台，热线依托12345热线、12345语音信箱、企业纾困等热线，自助端依托各政务服务部门自助一体机，全方位、多渠道收集问题。

按照问题性质、复杂程度、涉及层级范围等，将问题按照涉法涉诉问题、重大问题、复杂问题和一般问题四类进行分类管理。

“在实行首问负责、快速交办、重大问题会商、限时办结和办结反馈的基础上，我市在市县政务服务中心设置‘办不成事’监督窗口，倒逼作风改进、服务提升，源头治理冷硬横推问题。”焦作市行政审批和政务信息管理局局长康春生介绍。

焦作将排查问题与解决群众急难愁盼相结合，以解决历史遗留问题和破解体制机制难题为重点，千方百计帮助群众解决实际困难，以看得见、摸得着、感受得到的成效，增强群众获得感和满意度。

以“小切口”为突破解决历史遗留问题。焦作市行政审批和政务信息管理局收集到中站区某小区因历史原因造成群众办证难问题后，以“小切口”为突破，对全市历史遗留问题进行综合研判，研究制定解决方案，实现从“点办理”到“批处理”转变，先后解决了多个同类问题小区办证难问题。

以重点行业为突破助力企业发展。焦作市工信局坚持抓大育小、梯度培育，不断加强中小微企业政策宣讲，对重点培育企业“点对点”纾困帮扶，推动中小微企业体量规模稳步扩大、主体质量明显提升。

以重点项目为突破服务全市“三十工程”。焦作市公共资源交易中心推行省市公共资源交易联动，统筹协调省公共资源交易平台资源为“三十工程”提供政策咨询、现场指导、信息发布、交易场所、金融贷款和大数据分析等支持帮助，全力保障重点项目高质量交易。

不仅如此，焦作探索建立系统性解决问题的长效机制，印发《焦作市人民政府办公室关于建立集中整治常态长效机制的通知》，多渠道倾听群众呼声，深化标本兼治，把“当下改”与“长久立”结合起来，用制度方式补短板、堵漏洞，全面提升工作质效。

“我市将立足服务‘小窗口’，锚定改革‘突破口’，始终坚持从企业和群众视角出发，以更加坚定的决心、超常的举措、过硬的作风开展群众身边不正之风和腐败问题整治工作，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力，让人民群众切身感受到公平正义就在身边、便民服务就在身边。”焦作市纪委监委相关负责人表示。

来源：河南日报客户端

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编　辑：靳   岩