“我准备建设一个养殖场，但对环保政策不太了解，刚来到政务服务大厅环保窗口，就有工作人员过来问我要办理什么业务，不仅向我讲解政策规定，还全程帮我填报信息，帮我完成了环保手续办理，真是太周到了。”近日，内黄县晟瑞养殖有限公司负责人郭海宏对安阳市生态环境局内黄分局的“帮办代办一对一”服务给予了高度赞扬。

“帮助企业解决实际问题，提供暖心服务是我们开展‘帮办代办一对一’服务的重要目标，只要企业有环保手续方面的需求，都可以找我们，我们会提供一对一的全程服务。”安阳市生态环境局内黄分局党组成员、副局长王自强说。

据了解，帮办代办一对一服务是安阳市生态环境局内黄分局（以下简称内黄生态环境分局）今年的一项亮点工作，为进一步提高市场主体满意度，打造更加优质高效的营商环境，内黄生态环境分局认真梳理审批和许可事项，制定帮办代办服务事项清单，指派专人负责，打造“事前介入、全程帮办”的服务模式，最大限度减少服务对象的“跑腿”次数。

事前介入，让服务“更主动”。做好做深前期技术指导，让企业少走弯路。帮办代办员在项目初期就提前介入，对项目进行研判分析，充分利用帮办代办服务机制，提供从项目选址到审批流程各节点的前置指导和服务，为项目审批提速、顺利推进创造条件。同时，就后续审批涉及的环节和问题提前对接，开展好政策指导、办事指引、疑难解答等多方面服务。

全程帮办，让服务“更高效”。依托环评和排污许可管理平台，由帮办代办员帮助指导企业开展网上申报、环保咨询业务，全程服务企业做好各环节有关工作。并通过审批系统跟踪项目审批情况，避免因环评和排污许可等审批问题影响项目建设进度，最大限度让企业群众少跑冤枉路，全面提升生态环境部门办事效能，把为民服务工作做到了企业和群众的心坎上，用实际行动彰显为民服务初心。

苦练内功，让服务“更暖心”。内黄生态环境分局扎实做好“帮办代办”服务品牌创建，持续开展一系列帮办代办培训工作，苦练内功，不断提升帮办代办员的业务能力，着力为企业群众提供有温度、有速度的帮办代办服务，以企业群众满意为出发点、落脚点，让服务更有“温度”。

2024年以来，内黄生态环境分局先后通过现场答疑、电话回复、上门服务等方式为企业和群众提供帮助60余次，企业和群众的体验感、获得感和满意度明显增强。“内黄生态环境分局将厚植县域经济发展沃土，为县域经济社会高质量发展营造良好的营商环境。”安阳市生态环境局内黄分局党组书记、局长郭建星表示。

来源：中国环境APP