顶端新闻记者 张治中 通讯员 常方震

南阳市桐柏县城郊乡12345政务服务便民热线以快速解决人民群众急难愁盼为目标，城郊乡抓住“接诉”和“即办”两个关键，对于群众及企业诉求做到快接、快转、快办、快结。

“我今年承包了40亩田种晚稻，这段时间村内堰塘下边的水沟冲坏了，导致堰塘内存不住水，水都从水沟流走了，可把我愁坏了。幸亏乡里及时来了村干部修好了漏水处，这下丰收有望了!”望着渠道里清澈的水流灌进自己承包的晚稻田里，城郊乡毛坡村村民吕先生格外高兴。

据吕先生介绍，附近村民的庄稼浇灌都是用的堰塘蓄水。现如今，毛坡村用来储水浇灌的堰塘被冲坏了，堰塘蓄不住水，庄稼浇灌成了难题。

吕先生希望能有相关单位帮助解决堰塘漏水问题，“当旱季时，堰塘能为村民浇灌庄稼提供水源;当雨季到来时，堰塘也才能储存更多的灌溉用水”。桐柏县城郊乡接到12345热线相关求助后，立即转派村级，村组人员和12345工作人员立即到现场实地查看并找出漏水处进行修缮，经过数小时紧锣密鼓的修复，该堰塘漏水处已于9月2日修复好。

“12345”热线+“接诉即办”实施以来，优质高效的服务效果，不仅推动城市治理能力和民生服务能力提升，也使人民群众幸福感、满意度持续提升。城郊乡工作人员每天排查解决各类“12345”热线反馈问题，确保沟通渠道畅通，基本保障了粮食生产安全，也为秋季粮田丰收奠定了基础。