工会驿站

位于金水区农科路与科新路东北角花园路商圈中心位置的工会驿站,是郑州市金水区总工会在金水区文化路街道升级打造的郑州市首家24小时智能驿站。驿站邻接花园路商圈，涵盖正弘城、国贸360等4家大型商业综合体；商务楼宇64幢、国家级特色街区1条；入驻企业3278家、商户1237家、职工6万余人，特别是户外劳动者近万人，其中日均活跃在商圈内的外卖小哥高达2000余人。首家工会24小时智能驿站实现了对户外工作者需求的快速响应和精准服务。

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工会驿站服务1.0——智能化服务升级

本着安全、便捷、精准的原则，将工会的组织优势与数字技术优势相融合，实现驿站24小时服务不间断，我们采用技防与人防相结合的方式，有效破解人员力量不足的难题。

工会驿站实现了从传统服务模式向智能化服务的转变。在原有的基础服务功能上，新增24小时无人值守、人脸识别门锁、人流检测、语音提醒、感应电源、远程开门、智能AED等智慧管理功能。首次进入驿站，仅需刷脸即可直接进入驿站享受便利服务。驿站实行24小时360度无死角监控，通过视联网、物联网设备结合AI算法，实时在后台大屏及管理员手机上对火灾、屋内摔倒及危险用电等行为进行预警，同时，定期进行卫生清洁服务、设备维修、物资补充等管理工作。实现爱心驿站从“有”到“优”的转变。

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工会驿站服务2.0——通用服务保障

新增数智赋能，结合网格化实现全天候开放服务模式。与传统的驿站相比，24小时智能爱心驿站最大的创新点在于其全天候开放模式。户外劳动者的工作时间往往不固定，无论他们何时何地需要服务，都可以随时进入驿站，享受到工会的关怀和帮助。数智赋能的同时与网格化工作结合，有效解决工会人员力量和工作时效的问题。将工会驿站智慧化平台接入郑州市网格化治理平台，在工作日工作时段，驿站告警事件处置及线上巡查都由二、三级网格长进行。可以通过视频监控平台、手机APP进行远程对话及时制止或询问帮扶需求，实现快速响应，及时处置。这种全天候服务模式为职工提供了极大的便利，从而发挥驿站的更大作用，实现24小时“营业”，实现服务“全天候”爱心“不打烊”。

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工会驿站服务3.0——智能精细服务

精准化服务需求分析。驿站安装人流检测系统和智能耗电设备，通过智慧平台“慧联便民驿站”小程序可以显示驿站当日及当月服务人次、服务群体分类、设备使用量等信息，可以智能精准的判断该驿站需求情况和设备使用情况。按照数据，驿站可以调整服务内容，优化电器资源配置，为户外劳动者提供更加个性化、精准化的服务。

精准聚焦需求，新增个性化“工会+”服务。为了让户外劳动者感受到郑州温暖绿城的高度和温度，驿站因地制宜拓展服务功能，新增修车工具、零工客栈等，为800余名户外劳动者提供便捷且贴心的服务；链接辖区企业律所、心理咨询机构、医院、零工市场等资源提供“工会+律师”、“工会+心理咨询”“工会+就业”“工会+医疗”等服务，通过“菜单式”普法模式和一对一专业服务，满足户外劳动者多元化需求；依托驿站开展“金头盔”评选活动，快递小哥投递、外卖小哥打包等技能竞赛活动，激发户外劳动者的“内生动力”。冬送温暖、夏送清凉、组织户外劳动者参加元宵节猜灯谜、春节送春联等文艺活动；邀请新业态职工参加商圈职工运动会，累计惠及户外劳动者1000余名，把驿站打造成户外劳动者能量补充中转站、政策理论宣传站、技能提升加油站、帮扶职工前哨站、传递爱心接力站“五站合一”的服务站，为户外劳动者提供更加个性化的服务，从而实现差异化、精准化服务。

认真学习贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述

认真学习贯彻市工会十五大精神

学习先进事迹 弘扬劳模精神

供稿：金水区总工会

审核：杨伟

编辑：杨晓云

责编：陈红松