为切实解决住宅小区群众身边的关键小事，近日平顶山市房产事中心出台了《平顶山市住宅小区物业服务质量提升行动实施方案》（以下简称《方案》）。

《方案》安排了10项工作任务，努力让小区该公示的信息多起来、物业该做的服务实起来、业主的投诉量降下来。

信息亮出来。物业企业必须在物业服务区域显著位置（小区各大门口、客服中心）设立信息公示栏，把物业经理姓名及联系方式、物业服务内容和收费标准、出了问题业主找谁投诉（包括企业、社区、街道、县市区物业主管部门、市房产事务中心物业科投诉电话，有关执法部门和专营单位联系方式等信息），都要写得明明白白，及时更新。鼓励物业企业在小区业主群发电子版，让大家看得更方便、更清楚。

服务做到位。物业公司要对照合同自查服务做得怎么样，把结果和整改计划在业主群里“晒一晒”。监管部门也会加强检查，督促物业企业认真履行合同约定职责。

矛盾早化解。逐级建立物业矛盾纠纷调解机制。有关部门工作人员需当面听取业主诉求，限时解决问题。

基础服务要扎实。物业企业要把业主服务、秩序维护、环境卫生、小区绿化、共有设施设备运行维护，这些合同约定的基础服务内容干好、干细。

老旧设施要更新。结合老旧小区改造，给小区硬件“补短板”。有条件的住宅小区，可以探索实施电梯保险制度。

收费要合理透明。物业企业需参考市物业协会发布的住宅小区物业费参考价格，由业主和物业企业协商确定小区的物业费标准和服务内容。

推进物业服务信用评价。严格执行省里给物业企业“打分”的办法。物业信用星级评定的结果用起来，让讲信用的物业企业有市场，不讲信用的受惩罚。

小区安全是底线。常态化开展占用堵塞消防通道、电动自行车违规充放电等违法行为整治。

提升物业人员素质。由行业协会主导，将通过培训、竞赛、技能大赛等方式，全面提高从业人员业务能力。

促进业主组织能力建设。继续推进住宅小区成立业主委员会（物业管理委员会）。

来源：平顶山日报

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本期编辑：杨德权