10月23日中午,南苑派出所护送了一名约70岁的老人到市救助管理站求助。老人到站时昏昏欲睡,听力不好,无法正常交流,身上无任何证件。在确认老人状况暂无需送医救治后,市救助站工作人员为她办理了入站手续,安排其入住救助区休息,并配备专人悉心照料。
与此同时,根据派出所工作人员提供的身份信息,市救助管理站工作人员很快联系到老人的儿子,了解到老人是贵州黔西南布依族苗族自治州人,已走失数日,家人正焦急地四处寻找,表示当天晚上就到站接回母亲。等待期间,老人急于回家,由于方言问题,沟通困难,她情绪很不稳定。为了缓解老人焦虑情绪,工作人员帮助其与家人视频聊天,并耐心沟通,悉心照料,安抚情绪,老人才渐渐放松下来。当日晚10点40分,其儿子从青岛坐车赶到开封市救助管理站,见到母亲在开封市救助管理站得到很好的照料,对救助站工作人员连连道谢,老人临别时握着救助站工作人员的手,邀请以后到她的家乡去做客。
走失老人在救助不到12小时就顺利归家。而这样的12小时,只是市救助管理站日复一日、年复一年寻亲返乡工作的一角缩影。近年来,市救助管理站通过创新救助寻亲机制,紧紧抓住寻亲“窗口期”,充分整合利用各类寻亲资源,有效提升受助人员身份甄别的精准度,尽力在最短时间帮助受助人员寻亲返乡,以实际行动践行为民爱民的服务宗旨。
供稿:刘序