湖滨区物业发展服务中心：

靶向治理物业顽疾 为居民幸福“加码”

近日，湖滨区物业发展服务中心积极开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”集中整治行动，联合多个部门，组成6个检查工作小组，累计出动300人次，对辖区107个物业小区进行全面排查，实现辖区69家物业企业全覆盖检查。

目前，检查组共发现环境卫生差、绿化修剪不到位、电梯呼叫无人应答、中控室无人值班等物业服务履约不到位问题200余个，涉及45家物业企业。针对整改不力的两家物业企业，相关部门依法予以处罚，罚款总额达7.3万元，并督促退还加价收取的水电费136046.79元。同时，积极推进公共收益管理规范化，目前已有65个居民小区的物业企业开设了“公共收益账户”，账户余额48811.04元。其中，河南隆恩物业管理有限公司已将5258元公共收益发放给业主，惠及居民369户。

为广泛收集问题线索，湖滨区物业发展服务中心在居民区设立107个意见箱，公布投诉电话，并与“12345”热线联动。结合信访投诉和舆情动态，建立138个问题台账，实施台账式管理，跟踪督办问题解决。目前，已约谈49个涉事小区物业企业负责人，处分2人，下发19份“整改通报”和40份“整改通知书”，101个问题已完成整改，37个问题正在推进中。

此外，湖滨区物业发展服务中心还制定了《物业管理制度》《安全管理制度》《紧急事件应急预案制度》等，对辖区住宅小区、物业企业依法、依规进行规范管理，不断提高物业管理水平。通过建立“比服务、比质量”的良性竞争机制，以及“五个一”暖心服务标准，设立学雷锋志愿站107个，开展便民服务活动1500余次，成功化解矛盾纠纷580件，使“12345”热线投诉量同比下降50%，让群众真切感受到集中整治带来的新变化和新成效。

此次集中整治行动，有效规范了物业服务履约问题，提高了物业服务水平，保障业主的合法权益，营造了和谐、宜居的小区环境。该中心相关负责人表示，将继续落实开展专项整治工作，进一步完善物业服务监管机制，推动物业服务行业健康发展，同时对已整改的小区积极开展“回头看”工作，确保整改效果的持续性和稳定性，全力为居民打造更加舒适、美好的生活环境。（全媒体记者 曲长青）

责编：徐伟

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