河南日报农村版讯（记者刘亚鑫 通讯员张志超 杨恒战 罗菲）“您好，请问您需要办理什么业务？”9月6日，走进封丘县潘店镇行政审批服务中心，工作人员面带微笑地主动上前服务，询问办理事项。

为打通服务群众“最后一公里”，潘店镇围绕“打造一流窗口 提供一流服务”的工作目标，标准化建设行政审批服务中心，不断完善软硬件设施，优化为民服务环境、提升服务水平，用“小窗口”书写服务民生“大文章”。

“小窗口”优质服务“更主动”。将政治素质高、业务能力强的工作人员派到行政审批服务中心窗口工作，对窗口工作人员定期开展业务能力、廉政教育、文明礼仪素养培训,不断提升服务意识。加强内部管理，严格执行各项规章制度和纪律要求，开展“亮身份比学习、亮工作比贡献、争创一流窗口”活动，健全考勤、考核、奖惩和问责追究等制度，推行首问负责、一次性告知、限时办结等办事制度，坚决杜绝不作为或慢作为现象发生，树立“严、真、细、实、快”的良好作风，切实保证服务质量。

“小窗口”优质服务“更高效”。坚持“小窗口大服务”理念，聚焦“减时间、减材料、减路程”，进一步优化服务流程，提升服务质量，制定相关制度，明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务流程，着力打造“便民、规范、廉洁、高效”的服务形象。为老弱病残孕、军人等设立专窗，将涉及群众办理的医保、社保、民政等业务，精心梳理“一件事一次办”，对项目投资、招商引资等重大工作，确定专人专职帮办代办，做到“符合条件立即办、材料不全帮着办、跟踪服务主动办，疑难事项协调办”，全面提升行政审批服务中心办事服务效能。

“小窗口”优质服务“更暖心”。主动为群众提供政策咨询、免费打印复印、表格填写、材料审核、网上申请、信息查询等“一对一、全方位、一站式”帮办服务。开展从“窗口里”到“窗口外”的角色换位，让窗口工作人员站在“我是办事群众”的角度来思考加强服务，从经办流程、服务用语、服务态度、办理时效上下功夫，推行“礼貌用语、主动问候、微笑示意、文明引导”，全面提升工作人员形象、语言、举止，规范业务经办流程，做实“暖心”服务，真正实现为民办事、服务群众“零距离”。

一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务，潘店镇行政审批服务中心规范的暖心服务让办事群众倍感温暖。今年以来，已为群众提供信息咨询3500余次，为群众办理事项2000多件，受到群众一致好评。如今，问及办事群众对行政审批服务中心工作人员办事效率、服务态度和中心环境的意见，得到的回答无一不是“点赞”。

方寸小窗口，服务暖人心。封丘县潘店镇行政审批服务中心将继续聚焦服务质量提升，在办事提速、服务提质、效率提高上下真功夫、实功夫、硬功夫，不断提升群众办事便利度、满意度、体验感、获得感，把“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中，立足“小窗口”，做优便民“大服务”。

编辑：马进彤

审核：马丙宇