为进一步优化营商环境，提高政务服务大厅服务精准化、便利化水平，结合《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》相关要求，市行政审批和政务信息管理局主动作为，制定了《辉县市政务服务大厅预约服务制度》和《辉县市政务服务大厅延时服务制度》，最大程度满足群众和企业办事需求，同时，政务服务中心工作人员积极做好政策宣讲，指导窗口人员主动提供预约、延时服务，受到群众的一致好评。

11月4日下午，政务服务大厅协调不动产登记和交易中心的工作人员，用一次特殊行动诠释了为民服务的真谛。他们走进新乡市人民医院，为群众提供了预约上门服务，展现出令人称赞的责任担当和人文关怀。

11月6日上午，辉县市金鹿农牧专业合作社负责人送来一面“贴心服务为企业，热心高效办实事”的锦旗，以感谢市场监督管理局窗口工作人员所提供的延时服务。该企业负责人前来政务服务大厅办理食品生产许可证核发时，已经临近下班，窗口工作人员主动提供延时服务，以热情的服务、专业的指导为其办理了相关业务，该企业负责人备受感动。

11月起，人社窗口指派专人进行咨询引导和政策讲解。每天提前上班到岗，在叫号机旁为前来办理业务的群众提供取号引导、帮办代办等服务。及时讲解政策，准确引导，一天下来，可以顺利办理社保卡150余张，更改社保卡密码40余次，城乡居民养老保险咨询30余次，咨询创业贷款10多次，登记失业10余人。工作人员耐心、热心、专业地为群众提供高效便捷的服务，打通了我市社情民意的“直通车”。

当前，预约、延时、提前办公等特色服务在政务服务大厅已是常态。早上，政务服务中心和各窗口工作人员提前到岗，及时为提前到来的群众和企业办理业务；下班后，凡是业务正在办理或者能够当即办结的，无论多晚，绝对一次性办结，不让群众多跑腿；对无法在工作日前来办理业务的群众和企业，政务服务中心工作人员积极协调，真正做到“民有所呼，政有所应”，提供休息日预约办理和预约上门服务。通过这些举措，进一步拉近了政务服务大厅与办事群众的距离，让群众切实感受到政务服务大厅真心为群众办好事、办实事，也让群众看到了一个充满温情和责任的政务服务团队在行动。

来源：营商环境看辉县

美   编：贠照辉     

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