电梯设置梯控到底妥不妥？光明路街道倾听业主声音
为提升居民生活质量与高层住宅小区安全性，多数物业会选择在电梯内设置梯控，居民需刷电梯卡进入自家楼层。对此，居民意见不一。8月14日，家住新华区光明路北段御景龙庭小区的李女士通过12345民生热线反映，希望物业能取消梯控：“我们小区电梯设有梯控，但最近电梯频出故障，有时猛得下降几层或是突然停止。我们也没法按亮其他楼层，感觉很不安全。”8月22日，记者追访获悉，针对梯控问题，街道已持续多日走访调研，随后将召开座谈会，力解梯控难题。
李女士反映的问题按照属地原则属光明路街道辖区。该街道社情民意服务中心接诉后，于8月15日将诉求件派发至新程街社区。当天，社区网格员匡鲜艳同物业一起到小区走访，针对梯控设置是否满意进行入户调研，并与物业公司座谈协商。
社区走访时，不少居民表示，梯控管理时无法按下所有楼层按钮紧急自救，存在安全隐患。“梯控确实提升了物业管理效率，为高层小区的安全提供了一定保障。但是这样的保障要多方考虑，多听取业主真实意见，更不能将梯控管理和物业收费挂钩。”8月15日，该街道物业管理办公室负责人在座谈中说。
随后，光明路街道举一反三，开展物业服务收费整治专项行动，对辖区19家物业公司乱收费、有条件收费等损害业主权益的情况进行排查。同时，该街道针对梯控设置问题已持续多日开展走访调研，督促物业公司积极与电梯厂家对接，解决电梯卡等相关技术问题，并对问题处理进度实时跟踪。
目前，该社区联合小区物业已收集整理群众意见，拟邀请居民代表共同参与，对梯控问题进一步分析研判。“物业服务的宗旨是提升群众满意度、幸福感。我们将在提升群众居住环境的同时，指导物业企业持续规范服务，实现人居环境从‘安居’到‘乐居’的转变。”8月22日，光明路街道党工委书记赵文婷说，针对梯控问题，他们将召开座谈会，让居民和物业都“有话说”，然后再确定解决方案。
一个电话解决学费难题
“孩子的助学贷款办好了，这下我们可以安心地送孩子上学了。太感谢12345民生热线了，解决了我们的难题。”8月22日，家住湛河区的方女士感激地说。
几天前，方女士和家人还是忧心忡忡。女儿考上大学，本是欢喜的事，可丈夫患有重病，长期吃药治疗，家里又无固定收入，一时拿不出足够的学费。
艰难之际，方女士想到了助学贷款，便拨打了12345民生热线求助。
收到市12345民生热线服务中心的派单后，市教体局了解到方女士的孩子高中就读于市第八中学，要求该校帮助方女士解决这一问题。
“接到诉求后，学校非常重视，校领导做出批示，指定我们政教处办理此事。”市第八中学资助专员耐心地向方女士讲解资助政策并给孩子办理了助学贷款。
据介绍，家庭困难学生拿到大学录取通知书后，可在户籍所在地申请生源地信用助学贷款。全日制普通本专科学生每人每年最高可申请16000元的助学贷款，在校期间的贷款利息全部由国家支付，以减轻家庭负担。办理贷款前，学生需在学籍所在高中预申请。
“助学贷款助力学子圆梦，目前学生资助工作正在有序进行。”市教体局有关负责人表示，该局将督促各级学生资助管理部门和各高中进一步做好助学贷款的政策宣传、解答和办理等工作，及时为学生家长纾困解忧。
烤肉店占道经营
示范区规范整治
由于商铺占道经营，市民刘女士遭遇停车难。8月14日，刘女士通过12345民生热线反映此事。8月21日，刘女士接到市城乡一体化示范区回访电话时，表示对此事的处理结果很满意。
刘女士在诉求中说，示范区清风路与望湖路丁字路口有不少商铺，其中，某烤肉店总使用三脚架挡住路口，占用了商铺周围的公共停车位，影响市民停车，希望有关部门能够进行管理。
示范区12345民呼必应热线办把该诉求件派至示范区城市综合事务服务中心。8月16日，该中心立即安排工作人员到现场查看。本着“还路于民、规范经营”的治理目标，此后几天，该中心持续通过宣传引导等方式，督促烤肉店负责人清理违规占道的物品，并向其讲解相关法律规定，指导其规范经营。
8月21日，示范区城市综合事务服务中心执法大队相关负责人表示，该地段商铺多、人流量大，时常有不自觉的商户占道经营。下一步，执法大队将加大巡查力度，发现违规占道及占用停车位现象，立即督促整改。
用电需充卡 高峰常停电
多个小区业主期盼“直供电”
“每次都要跑到物业充卡用电，很麻烦”“夏天用电高峰常停电”“用电超负荷，变压器烧坏”……8月22日，记者梳理平观新闻12345民呼必应掌上平台群众诉求时发现，近段时间多个小区居民纷纷反映“转供电”的不便，希望用电早日移交供电部门。
九龙广场二期：
“九龙广场二期已交付多年，且入住率超80%，但是到目前为止，用电一直未移交给国家电网，每次用电还需要到物业充卡，请抓紧时间移交国家电网。”8月13日，该小区一业主反映道。
“情况属实。”8月22日，湛河区南环路街道核实后回应称，目前，九龙广场二期的电费由九龙广场物业公司代收代管，业主按照国家政策规定的电价0.56元/度交费，物业的电表也是经过国家检测机构检测合格的，且都具有合格证。该物业公司已多次向供电部门申请移交，7月16日又做了第三次验收工作，现移交工作接近尾声，具体接收时间以供电部门的通知为准。同时，该街道将持续跟进，全力配合，确保移交工作顺利进行。
大乘领仕馆小区：
“大乘领仕馆小区临时用电好几年了，去年冬天停电长达一周多，当时投诉反映希望供电移交，得到的回复是：正在改进图纸。这都半年多了，请问进展到哪个环节了。”8月6日，该小区居民咨询道。
“经落实，大乘领仕馆小区新增几台箱变后，虽仍是‘临时电’，但是供电相对稳定，容量完全可以满足小区居民需求，不拖欠电费的前提下一般不会停电。目前，开发商有关人员正在积极与电力设计院对接，图纸部分细节正在完善，待新图纸由各相关单位确认无误后，供电公司加章即可开始施工。”8月9日，湛河区马庄街道回复称，街道将持续跟进，督促开发商配合相关单位尽快确定最终图纸。
约一个月前，该小区居民曾通过平台反映：“7月24日凌晨左右，小区突然停电，导致居民无法正常生活。小区一直是临时用电，去年冬天变压器烧毁导致停电一周，大冷天的断水断电。”
对此，该街道回应称：“7月24日凌晨的停电是跳闸造成的，停电后，物业第一时间处理，及时恢复供电，专业人员多次检修未发现具体原因，目前小区用电正常。”
百汇国贸小区：
“百汇国贸小区几年来都是临时用电，夏天用电量大，有回一天停了8次电，住户家里的电器坏掉没人管，电梯因为停电损坏，安全隐患大，物业不作为。最近，看到国家电网工作人员来对接正式用电，不知道进展如何了？希望领导帮我们解决最基本的民生问题。”7月22日，该小区居民反映道。
“该小区供电未移交，因用电超负荷导致频繁跳闸，跳闸后十几分钟便可送上电，目前正在走移交手续，预计8月份移交供电部门。”7月25日，新华区矿工路街道回复。
8月22日，记者回访时，百汇国贸小区居民说：“小区目前还是临时用电，并且中午总是停电。因为供电不稳定，电梯也受到影响，乘坐时会突然停下来，非常危险。”
此外，林溪天悦小区业主也反映：“小区电费由物业代收不合适，说停电就停电了，也没有提示。夏天冰箱里都储存有东西，非常不便。如果能移交，请给个时间节点，如果不能移交，也请给个说法。”平台已受理该诉求，相关部门正在办理中。
楼道养猫狗 气味实难闻
“居民板凳会”妥善处置邻里纠纷
“有人在居民楼楼道养流浪猫狗，气味难闻，影响其他居民正常生活，该怎么办？”近日，卫东区优越路街道园丁社区新风巷内一居民楼的居民致电12345民生热线反映该问题。在街道和社区的介入下，“居民板凳会”发挥群策群力作用，最终妥善处置了这起纠纷。
三天前，接到群众诉求工单后，园丁社区党委书记司永年与社区便民服务中心主任张毅立即赶往现场了解情况。经走访了解，这些流浪猫狗的主人是一名年近七旬的独居老人，子女常年不在身边，平常也不善于同邻居打交道。他收养了十几条流浪猫狗，养在居民楼一楼和八楼楼道处，作为情感寄托。
清理猫狗不难，但问题的解决能兼顾到各方的情绪和利益才是关键。8月21日上午，园丁社区发挥“走访入户、楼栋见面”的机制优势，把“居民板凳会”开进楼栋。张毅向居民们通报了养犬老人的相关情况后，大家对老人的行为表示理解，经过交流讨论最终达成一致意见：由街道和社区工作人员以及居民代表上门沟通，给老人充裕的时间处置这些流浪猫狗。
当天下午，优越路街道办事处主任卢子权带领园丁社区干部来到老人家中，向他宣讲文明养犬的相关规定，与老人敞开心扉交流。最终，老人被感化，当场同意妥善处置这些流浪猫狗，并在《文明养犬倡议书》上签字。
考虑到老人年纪较大、行动不便，张毅又带领社区干部、网格员、楼栋长主动帮助清运流浪猫狗，对楼道进行喷洒消毒和彻底清扫。目前，这些流浪猫狗已按照老人的意愿分送给他人饲养。
“楼道养犬看似是‘小事’，却是基层治理的‘大事’。我们将以此次处置流浪猫狗问题为契机，更好地发挥‘居民板凳会’的作用，用心用情做好民呼必应这项‘送上门来的群众工作’，找到问题解决突破点、矛盾化解平衡点，抓实抓好民生实事办理，让热线办理既有质量又有温度。”8月22日，卢子权说。
路面塌陷 村民求助
焦店镇“接单应诉”铺平道路
村里道路出现塌陷，影响村民出行，还存在安全隐患，新华区焦店镇刘沟村村民赵先生抱着试试看的态度拨打了12345民生热线。“仅半个多月，路就修好了。感谢12345民生热线，也感谢焦店镇党委、政府为民办实事。”8月22日，赵先生说。
受持续降雨影响，加上年久失修，前段时间，刘沟村上晋沟自然村的晋服路部分路面塌陷。7月31日，家住刘沟村的村民赵先生拨打了12345民生热线，希望有关部门抓紧时间处理。
接到派单后，焦店镇立即组织工作人员到现场查看，发现塌陷路段位于刘沟村上晋沟自然村一条南北通道上，该条道路也是附近群众出行的主干道，每天过往车辆较多，加之汛期雨水较多，增加了风险隐患。
掌握情况后，8月1日，焦店镇第一时间在道路塌陷位置设立安全警示锥，拉起安全警示线，同时组织相关部门人员进行实地勘察，商讨施工可行性。
新华区快速拨付相关资金，焦店镇立即组织力量展开抢修，清除塌陷现场的泥石，重新浇筑混凝土，耗时十余天正式完工。8月22日，道路恢复正常通行。
为彻底消除安全隐患，保证群众出行安全，焦店镇加大对辖区北部山区易发生塌方和滑坡等隐患的道路进行安全排查，同时加强对村民的交通安全宣传教育，确保隐患早发现、早处置。
“我们将继续运用好民呼必应热线平台，把群众的揪心事、烦心事、操心事时刻放在心上，抓在手上，及时高效地解决群众诉求，提高基层治理效能，擦亮群众幸福底色。”焦店镇党委书记郭晓光说。
装修更改门头高度遭邻居投诉
社区出面调解 双方握手言和
“感谢你们既解决了矛盾纠纷，又维护了邻里和睦。”8月22日，新华区湛河北路街道文园社区裕园32号楼一居民给社区工作人员打来电话，感谢社区的耐心调解、高效处置。
日前，该居民向12345民生热线打电话，称对门邻居安装入户门时，将门的高度打到了过梁位置，他担心房屋质量受损，存在安全隐患，希望相关部门给予帮助，尽快介入协调解决。
接诉即办。文园社区立即与该居民取得联系，现场核实情况。经了解，投诉人邻居装修时将现有入户门门梁进行调整，高于投诉人自家的门头，让投诉人心里很不舒服。而西户刚搬过来，想对房屋进行装修。该小区建造于上世纪80年代，房屋门头设计较低，装修屋主定制不到此类大门，只能更改门头高度，新门价值不菲且已定制完毕，若将其舍弃会蒙受重大经济损失。双方私下已沟通协商数次，意见始终不能统一。
为打破僵局，文园社区党支部书记翟银环带领工作人员上门协调，社区引导投诉人体谅邻居新居装修面临损失的心情，考虑未来长远的邻里关系，心平气和进行沟通。同时，对装修屋主采取情感劝导和责任界定策略，指出当前调整最为便捷，可避免未来矛盾升级，最终成功说服其进行部分整改，双方握手言和。
“百姓身边无小事，一枝一叶总关情。我们将持续聚焦民生福祉，加大群众矛盾纠纷排查，不断增强服务意识，持续做好12345热线工作，确保民情‘直通’、民意‘直达’。”该街道党工委书记杨清坡说。
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