10月21日，一起物业服务合同纠纷在郑州市金水区人民法院“淾顺人和·安居乐业”物业调解工作站调解员任怡萍的积极调解下，双方握手言和，业主李某（化名）不仅补交了以往3年的物业费，还主动预交了2025年物业费，案件得以妥善解决，取得良好的法律效果和社会效果。

该起纠纷由来已久。3年前，李某发现自己停放在小区单元入户门门口的电动车不见了踪影，这3年来多次向物业反映均没能得到合理解决。所以，李某便以拒交物业费的方式表达对物业服务的不满。李某认为自己缴纳了物业费，物业应当对小区的安全负责，电动车在小区内丢失，物业应当承担赔偿责任。物业一方则坚称已经尽到了应有的安保义务，电动车丢失是不可预见的意外事件，不应由物业来承担责任。双方各执一词，矛盾日益深化。为追要物业费，物业将李某诉至金水区人民法院，双方矛盾激化。

金水区人民法院将该案委派给“淾顺人和·安居乐业”物业调解工作站调解员任怡萍。任怡萍首先了解小区安保情况，与电动车丢失事件发生时的物业安保人员电话联系，询问当时具体情形，随后安排双方见面核实事情经过。在此过程中，任怡萍了解到，虽然物业安排了巡逻人员，但是巡逻频率和范围存在一定的局限性，该小区的监控设备也存在一些老化和故障问题，导致李某报警查看监控时，该电动车丢失时段的监控画面频繁出现闪屏，而等到能看清楚画面时，监控显示电动车已经消失。此外，根据李某提供的线索还发现小区单元门附近道路的监控是死角盲区。

任怡萍依据相关法律法规，向双方耐心解释各自的权利义务。根据法律规定，物业作为小区的管理者，应当在合理范围内对小区的安全负责。如果物业未能履行安保义务，导致业主财产受损，应当承担相应的赔偿责任。但是业主也有义务妥善保管自己的财产，采取必要的防盗措施。

在任怡萍的释法说理下，双方态度逐渐缓和。物业认识到己方在安保方面存在的不足，表示愿意对监控设备进行维修和升级，增加巡逻人员数量和巡逻频率，加强小区安全防范措施。李某也意识到自己停放电动车时过于大意，没有采取足够的防盗措施，表示愿意承担一部分责任。

最终，双方达成一致调解意见：物业同意按照一定比例赔偿李某损失，李某也承诺不再就此事追究物业责任。困扰双方长达3年的问题迎刃而解，李某现场支付了拖欠的全部物业费，同时还预交了2025年全年物业费。物业现场撤诉，双方握手言和。

金水区人民法院法官提醒大家，为从源头避免纠纷，物业要把重心放在如何提升物业服务上，积极全面履行职责和义务，要重视小区安全管理，不断完善安保措施，为业主提供一个安全、舒适的居住环境。同时，业主也应当增强自我防范意识，妥善保管自己的财产，共同为构建和谐社区贡献力量。

下一步，金水区人民法院将坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极落实诉调对接机制，切实将矛盾纠纷案件处理的关口前移，推动矛盾纠纷源头化解、实质化解，积极融入基层社会综合治理，努力为全区和谐人居环境建设奠定基础。

(河南法治报记者 宋梦杰 实习记者 尹翔）⑲