“你们的服务真是太贴心了！”8月27日，在市政务服务中心，市民王阿姨向该中心工作人员表示感谢。当日，王阿姨和老伴儿到市政务服务中心办理房产过户手续。刚一进门，工作人员张亚威就热情地迎了上来。看到王阿姨老伴儿的腿脚不好，张亚威到学雷锋志愿服务台推来一辆轮椅，全程陪同王阿姨夫妇办理业务。

近年来，市政务服务中心持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动，优化政务服务环境，打造“漯政帮”服务品牌，树立服务型政府的良好形象。

当日，记者在市政务服务中心看到，该中心划分有为老服务、社会事务、置业服务等6个集成服务区。在各集成服务区，除了窗口工作人员，还有不少身穿黄色马甲、蓝色马甲、红色马甲的人员。他们的马甲上分别写有“政务管家”“政务辅导”“政务帮办”字样。

据了解，“政务管家”由进驻中心各部门窗口负责人组成，现场解决企业、群众反映的疑难事。“政务辅导”由各窗口业务骨干组成，为企业、群众提供咨询答疑、表格填写、材料预审等服务。“政务帮办”由市政务服务中心的导引人员组成，为企业、群众提供咨询导引、帮办代办等服务。“群众办事时不管遇到什么问题，都可以找我们帮忙。”“政务帮办”团队负责人王艳茹告诉记者。

“三色马甲”服务为企业、群众办事提供了便利，是市政务服务中心“漯政帮”服务品牌的服务项目之一。近年来，市政务服务中心全力打造“漯政帮”服务品牌，建立多层级、全方位、精准化政务帮办服务体系，提供“政务管家”现场帮办、“政务辅导”批前帮办、“政务帮办”全程帮办、“涉企专家门诊”精准帮办等服务，实现了“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”服务闭环的目的。推行政务服务礼仪“七步法”，从服务态度、服务内容、服务质量、仪容仪表、行为举止等方面，对工作人员进行规范要求。

同时，市政务服务中心还在硬件设施方面下功夫，设置了儿童乐园、学雷锋志愿服务站、母婴室、书吧等，持续提升服务品质，让每一位来办事的群众都能感受到家一般的温暖。

漯河日报全媒体记者 于文博

统筹 周鹤琦

审读 王俊方