兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，也是践行人民银行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务工作”的要求。建行茂名市分行将继续秉持“金融为民”的初心，积极承担社会责任，努力为广大客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。
获悉曾先生的困境后，建行茂名市分行急客户之所急，立刻联系人民币鉴定专家联合多名员工开展残钞鉴别工作，将被白蚁啃食的钞票逐张分拣拼接。由于这批人民币保管不善，加上白蚁啃食，存在易碎、粘连等问题，在整理清点过程中清分难度非常大，稍微不小心就会造成钱币二次破碎及脱落，工作人员在清点过程中也极其谨慎。经过3天的精挑细拣，建行员工最终从3000多张碎片中，拼接清点出能兑换的人民币合计18750元。当曾先生得知自己能够挽回大部分损失时，非常激动，感谢建行的大力支持和用心服务，对于建行的暖心服务给予极大认可。