人工智能、大数据、物联网等金融科技的快速发展，推动银行物理网点进一步向数字化、智能化升级。深圳建行始终秉持“以人民为中心”的服务理念，积极拥抱科技变革，持续优化客户体验，以智慧化、便捷化、人性化的自助渠道服务，为客户带来方便快捷的金融服务新体验。

“智慧柜员机”迭代创新 升级客户体验

随着金融科技的不断演进，银行网点已不再是传统意义上的交易场所，而是逐步转型为集智能交互、高效办理与个性服务于一体的空间。建行“智慧柜员机”（STM）上线以来，客户自助办理业务成为常态，简单、快捷是客户给出的普遍好评。一是流程便捷化。客户在智慧柜员机办理个人开户时联动开通数字人民币钱包、电子银行、养老金等业务，一键绑定微信、支付宝、京东、美团、抖音等移动支付平台，实现客户多项交易信息一次确认，一次签名，满足客户多样化、便捷性金融需求。二是业务综合化。深圳建行融合自身优势，服务双区建设，秉承“以人民为中心”的初心使命，致力于“让网点办更多的政务、让更多的网点办政务”，运用“智慧政务”模式纾解社会痛点、难点、堵点。在全行 “智慧柜员机”配置公积金、社保医保、移动商事登记、征信报告查询等百余项政务功能。在关口网点罗湖商业城、福田口岸等网点上线开户、存款与投资、销户、换卡、睡眠户激活等功能提升港澳客户的业务办理效率。三是服务人性化。为进一步延伸服务触角，深圳建行为全行网点配置上门服务利器——龙易行设备。深入企业园区、社区街道、学校医院等场景，为客户办理账户开立、转账汇款、投资理财、信用卡、电子银行等多项业务，真正实现“服务送上门、金融零距离”。

“智慧卡库”全面配置

提升业务办理速度

传统的银行卡预约卡（吞卡）采取人工柜台的领卡模式，存在办理流程长、客户排队等候时间长等痛点。深圳建行积极思考，创新运用“智慧卡库”重塑业务流程，打造集身份审核、信息修改、智能领卡功能于一体的全自助领卡模式，无纸化更低碳环保，解决了网点因客户未预约或是保管员中午休息、节假日、临时休假而导致不能实时领卡的难题。一是领卡自动化。“智慧卡库”采用自动定位卡片位置并出卡、领卡，无需人工找卡、无需系统操作，办理速度明显提升。二是流程智能化。客户无需前往人工柜台，自助办理仅需2分钟，平均节约客户等候及领卡时间约10分钟，免预约、免排队、免填单，客户体验显著提升。三是运营效率高。智慧卡库可对机内库存银行卡进行自动清点、盘点并生成报表，仅需2-3分钟，告别了逐张清点、人工查库、手工登记的时代，减轻网点工作量，提升运营效率。四是风控强。“智慧卡库”实现了加卡、领卡、盘点的全流程机控模式，最大限度避免人工干预，提升风控能力。“智慧卡库”是深圳建行立足基层网点、开展自助渠道运营模式创新的“数字金融”新举措。自全行推广以来，广受客户好评，已为客户办理智能领卡业务超30万笔。

未来，深圳建行将继续以创新为引擎，融合5G物联网、人工智能、大数据等金融科技，推动自助渠道智能化升级，以更智能、更高效、更温暖的客户服务新模式为粤港澳大湾区高质量发展贡献金融力量。

晶报记者 易少龄 通讯员 刘志华/文 受访单位供图