河南日报客户端记者 张晓静

　　6月17日，濮阳市政务服务热线联合工会第一届会员代表大会圆满召开。来自濮阳市12345政务便民热线、110公安报警电话、12319城建服务热线、12315消费者投诉举报热线等10家热线的40余名会员代表齐聚一堂，共同见证联合公会的正式成立。

　　据悉，该联合工会在全国政务服务热线行业中尚属首例。濮阳市政务服务热线行业中的边缘就业群体自此有了“娘家”，濮阳市政务服务热线工作的互联互通、整合归并也有了新渠道，该市推动高效能治理的实践再上新台阶。

　　政务服务热线承担着解决群众急难愁盼问题、优化营商环境、维护社会和谐稳定的重要使命。濮阳市政务服务热线包括10家热线共计197名职工，24小时为群众提供贴心服务。“其中很多员工属于见习岗、公益岗及政府购买服务，没有参加各自单位的工会。”谈起联合工会筹办的初衷，濮阳市行政审批和政务信息管理局副局长张桥峰直言，意在为边缘就业群体开启保障，落实濮阳市政府工作报告部署的提高政务服务质效、关心支持政务服务人员等各项任务。

　　据张桥峰介绍，联合工会成立后，将为濮阳市政务服务热线工作人员的合法权益提供有效的、长久的保护。未来，联合工会将充分发挥其组织优势，把教育培训与党建引领贯穿始终，提升干部职工的政治理论水平和业务素养，充分调动他们履职尽责、服务大局的积极性和创造性；将密切关注政务热线干部职工的各项劳动经济权益，积极倾听他们的诉求与心声，通过建立健全的维权机制，切实维护好、实现好、发展好职工的切身利益。

　　“联合工会的成立，也为濮阳市提高热线资源集约利用程度装上了‘加速器’。”濮阳市行政审批和政务信息管理局局长雷学锋说，该市聚力“最多拨一次”，通过热线归并、三方通话、工单流转等方式，缩短了热线办件流程，“联合工会将创新热线整合归并、系统融通的方式方法，进一步减少多头交办、反复办理的现象，进一步提升企业和群众的满意度。”