为进一步优化政务服务环境，今年年初以来，焦作高新区宁郭镇不断提升窗口办事效率和服务水平，坚持群众事无小事的理念，落实好“一次性告知”要求，用优质、高效、热情的工作满足办事群众的需求，赢得群众满意。

优质服务，全心打造满意窗口。宁郭镇镇村两级持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动。在镇便民服务中心做到“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价”等，在窗口醒目位置公开政务服务事项办理流程、统一预约服务电话等，为办事群众提供优质服务。对有疑问的群众，窗口工作人员耐心细致地进行政策讲解，直到群众理解为止;全面推行预约、延时服务，确保群众办理业务满意为止。同时，不断简化办事流程，并及时收集群众对政务服务的意见和建议，提高群众的参与度和满意度。

加强培训，全面提升服务水平。该镇便民服务中心通过以老带新，认真做好“传帮带”，定期组织业务窗口特别是综合受理窗口工作人员对业务办理流程，以及工作中存在的疑点、难点进行系统培训，进一步强化窗口工作人员的服务意识和服务技能。窗口“新兵”边学边干、边干边学，努力做到业务精通、各项业务得心应手，让每位群众都能得到高效、便捷的服务。截至目前，镇便民服务中心共组织业务培训5次，内部开展作风建设，自查出7项问题，均已完善整改到位。

帮办代办，全力推进一次办成。该镇便民服务中心设置了“综合受理窗口”“帮办代办服务窗口”“绿色通道窗口”等，一站式受理群众业务。窗口人员严格按照要求落实“一次性告知”制度，及时公开相关政策、业务办理流程、所需材料等，并为需要的群众填写“一次性告知清单”，确保群众把办事材料一次性备齐，在便民服务中心一次性受理，提高办事效率。村级设有“帮办代办员”，并公示102项代办事项，一体推进、上下联动，充分发挥“代办员”作用，帮助办事群众办理相关事项，不断推进群众事情一次办成。今年年初以来，镇便民服务中心共为群众办理社会保障、民政、卫生健康等政务服务事项2260余件，受到群众好评。(聂会军 王素娟 徐慧燕)