为认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，下冶卫生院在医院开展多种形式的宣传学习，组织全体职工学习党的二十届三中全会精神，并开展讨论如何把会议精神落实到实际工作中上。医院紧紧围绕“优质医疗服务提升”和“七个专项整治”等措施，持续提升专业技能，强化医疗质量和安全管理，积极创新医疗服务模式，努力提高卫生院的综合实力和核心竞争力。

一、延伸服务有温度，入户随访“零距离”

为进一步拓展优质服务内涵，深化“以病人为中心”的服务理念，利用家庭医生签约履约工作，定期对签约群众进行健康摸排，并针对性开展电话咨询服务、用药指导等30余次，减少群众往返医院的次数；落实出院患者家访制，在电话随访的基础上，今年共筛选35名出院患者进行入户家访，如实记录随访情况给与诊疗意见和用药指导，接收患者及家属反馈意见12条；借助医联体平台，让优质医疗资源下沉发挥最大优势，通过加大专家帮扶坐诊宣传力度，合理引导辖区群众高效就诊，实现其“家门口看专家”的需求和愿望。

二、严格控制诊疗费用，切实减轻就医负担

严格控制诊疗费用是深化医改的重要要求，也是提升群众就医感受的重要举措。组织召开科组长联席会，对今年数据与上年同期进行对比和分析，结合数据深刻剖析诊疗过程中存在的短板，找源头抓实质，查摆问题。通过落实“三合理一规范”、进一步强化内控措施，拓展服务项目，提升服务水平，真正让群众享受到优质、便捷、价廉的医疗服务。

三、改善服务态度，构建和谐医患关系

为进一步营造和谐的医患关系，为患者及家属带来更好的就医感受，在一线窗口设置党员先锋岗，进行季度综合评比，评比侧重于服务态度和工作效率，通过评比推进以优带新、以优促优；组织礼仪培训，积极引导医务人员向患者提供微笑服务，做到礼仪端庄、态度和蔼、耐心解释；组织医护人员综合能力提升培训，从首诊接诊到出院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，注重医患沟通，适时给与患者心理支持服务，努力提高服务标准，擦亮医疗服务窗口。

四、改进就医流程，提升就诊体验

在门诊大厅增设导医台，全面维护门急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量。增设科室分布图，明确地标导诊线，减少门诊拥挤现象。持续落实门诊“一站式”服务，简化就诊程序，减少排队次数，缩短等候时间。进一步强化现有信息技术保障，加强日常维护，及时排除疑难，确保患者及时就诊，尽量避免或减少因系统或网络故障给患者就诊带来的不便。

五、建立信息反馈机制，持续改进服务质量

建立医务人员并完善医德医风档案，在门诊大厅和护士站各设立病人意见箱和意见簿、明确投诉电话。每季度组织召开一次公休座谈会，广泛征求患者及家属意见和建议，并逐一梳理后形成台账由相关科室限期整改，建立持续改进机制，逐渐完善服务质量标准及评价、监督及奖惩体系。

时代征程新起点，昂扬奋进正当时。下冶卫生院将进一步深入学习贯彻落实党的二十届三中全会精神，认真研读全会进一步深化改革的战略部署，坚持以持续提升人民群众就医体验为目标，以能力服务提升为抓手，强化家庭医生签约履约服务质量，结合辖区实际，积极探索卫生院发展新模式，切实把全会精神转化为干事创业的强大动力，推动辖区卫生健康事业有序发展。