河南法治报记者 何永刚 通讯员 刘佳怡 陈晓铱

身边的事儿

今年6月10日，被告李某(化名)第一次在原告高某经营的店铺下单价值250元的猫粮。收到货后，被告申请了退货退款。后原告高某发现自己售卖的猫粮被调包了，于是拒绝退款，此时被告李某声称自己“寄错了”。

6月22日，被告李某更换平台账号，再次在原告高某经营的店铺下单了价值125元的猫粮。而这次，商品未到达收货地时，被告李某便申请了仅退款。原告高某及时联系快递公司，快递公司员工退回了猫粮。

6月26日，被告李某第三次在原告高某经营的店铺下单了价值250元的猫粮。6月29日，快递到达收货地附近的快递柜。同日，被告李某发起了仅退款，当天退款成功。次日，被告李某取走了快递。原告高某多次联系被告李某要求退回商品，被告李某均不予理会。原告高某遂诉至汝州市法院，要求被告李某支付货款并赔偿相应损失。

判决结果

法院经审理认为，本案中被告李某申请仅退款虽然符合电商平台消费规则，但其退款退货后调包商品、仅退款不退货等行为不仅违反诚信原则，也不符合法律保护消费者权益的初衷。被告李某申请仅退款成功却实际取得商品，构成不当得利，应支付原告高某相应货款。同时，被告李某还应赔偿第二次、第三次购买猫粮给原告高某造成的运费损失。最终，法院判决被告李某向原告高某支付货款250元并承担运费损失51元。

法官提醒

当下，网购已经成为人们购物的主要方式，为人们的生活提供了极大的便利。为了提升用户体验和维护消费者权益，各大电商平台也相继推出仅退款、退货退款等机制，但由此产生的纠纷也日趋多样化。

仅退款是电商平台为了更好地服务消费者开通的退款通道，但这不应当成为消费者占便宜、“薅羊毛”的途径。作为消费者，应当正确理解仅退款规则，遵循诚信原则，仅在符合条件的情况下才能申请仅退款。作为商家，在遇到恶意申请仅退款的消费者时，应注意留存交易记录、协商记录等证据，必要时向法院提起诉讼，维护自身合法权益。