为深入学习、贯彻党的二十届三中全会精神,进一步解决人民群众看病就医急难愁盼问题，改善医疗服务全过程的就医感受，提升患者体验，克井卫生院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医全流程感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分利用新手段、新技术、新模式，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更温暖的医疗服务模式，使人民群众就医获得感进一步增强。

一、优化就诊环境

为改善医疗服务全过程的就医感受，克井卫生院将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务各环节，全方位优化就诊环境：

（一）优化门诊、住院全流程布局，统一科室标识标牌，放置门诊、住院科室布局引导图，设置急诊地标引导线，增加无障碍通道标识及求助电话，有效引导和分流患者。

（二）提供免费停车服务，加强卫生间候诊区等重点区域的卫生管理，增加候诊椅，院内免费WiFi全覆盖，改善等候就医感受。

（三）针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，通过设置无障碍通道，改善收费系统，支持现金、线上支付等多种收费方式，开通医保人脸识别结算，配备轮椅、平车等措施，提供适老化、无障碍的就诊环境。

（四）加强食堂管理，餐厅添置空调、冰箱、WiFi覆盖，丰富饭菜种类，管控饭菜价格，改善患者就餐体验。

（五）建立集中供氧系统和床旁呼叫系统，对电线线路、消防设施、建筑防水等方面定期检查检修，消除安全隐患，确保患者就诊方便安全。

二、提升服务质量

（一）完善预约诊疗制度，通过家庭医生服务，乡医微信群提供电话或微信预约、转诊服务。通过再造门诊流程，进一步压缩门诊候诊、缴费、取药、退费等环节时间。通过家庭医生服务及家庭病床服务为失能、不便来院就诊患者提供上门送医服务。

（二）通过外出进修学习、院内培训、上级医师带教等多种形式提升诊疗水平，规范诊疗行为。加强病历质量监督考评，每月举行一次病历处方点评。依托医疗集团专家每周固定时间提供的支援服务，定期查房，解决疑难病例，畅通双向转诊，使群众不出远门就能享受市级医院的医疗待遇，解决了看病难的问题。加强诊后管理与随访，各科室建立患者随访登记本，定期对病人进行电话、预约门诊随访，借助家庭医生签约服务团队，对行动不便的群众进行上门随访，询问病情及用药情况，为患者提供更加专业的院外康复和延续性治疗，为患者诊后提供更好医疗服务。

（三）加强院内急救知识的培训，开展急诊急救演练，定期更新急救药品，检查急救设备是否处于应急状态，提升院前院内医疗急救服务能力，医院成功创建“胸痛救治单元”，为急诊胸痛患者提供专业高效的治疗及转诊服务。严格执行先诊疗后付费制度，确保急诊患者得到及时救治。推进家庭医师签约服务团队院前院内急危重症救治模式，联通各村乡村医生与医院之间的患者信息交流共享，畅通抢救绿色通道。

（四）强化医德医风教育与考核，弘扬崇高职业道德精神。通过政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，增强工作责任心，尊重患者权利，保守患者秘密，遵纪守法，廉洁行医，规范医疗服务用语、行为，增强医患沟通医师和能力，构建和谐的医患关系，打造更有温度的医疗服务。

三、夯实基本公共卫生服务

医院组建了22个由医生、护士、公卫人员和乡村医生组成的家庭医生签约服务团队，为辖区居民开展上门签约履约服务、基本医疗服务、健康教育、健康指导及双向转诊等服务。全镇家庭医生签约率达98.2%，履约率达93.1%。每年为辖区65岁老年人提供一次免费上门体检服务，根据体检结果做好个性化健康教育和指导工作。为辖区及外来儿童建立预防接种证，建档率100%，根据适龄儿童特点，错峰开展预防接种工作。通过广泛开展传染病知识宣传、建立居民电子健康档案并向群众开放、多种方式开展孕产妇、儿童、慢性病及精神病等健康管理工作，转变服务理念，变被动服务为主动服务，做实做细家庭医生签约服务工作，提高了签约居民满意度，取得了良好社会效益。

党的二十届三中全会的召开，为基层医疗卫生健康事业指明了方向，增强了动力，在今后的工作中，克井卫生院将继续紧跟党的步伐，在示范区卫健委的正确领导下，攻坚克难、开拓创新，为保障人民群众身体健康做出应有的贡献。