平报融媒记者 王代诺

“我本来是抱着试试的态度打了平顶山市的12345热线，没想到，这样跨区域的诉求解决得这么快这么好，我很满意！”8月28日，驻马店市西平县张女士感激地说。

据介绍，张女士家中房屋下雨总是漏水，去年11月，张女士通过短视频平台订购了一家防水公司的防水服务套餐。下单后，张女士发现该公司注册地位于舞钢市，并非在其居住的西平县。但因西平县与舞钢市相邻，张女士也未多想，便在填写地址、电话等信息后向商家付了款。之后，该公司很快便安排工人到张女士家中施工。本以为漏水的问题能就此解决了，可不久后，张女士发现家中下雨时依然漏水。随后，张女士多次联系该公司处理，要求退款，但一直没有收到回应。无奈之下，张女士拨打了我市12345民生热线。

接到诉求后，市12345民生热线服务中心将其转到了舞钢市12345民生热线服务分中心。舞钢市分中心根据张女士的问题归属要求，立即派单至舞钢市市场监管局。

随后，该局执法人员第一时间到该公司调查，并组织买卖双方进行调解。经过协商，该商家将钱款退还给了张女士。

“执法人员很负责，专门到这个公司去了解情况，让我也过去了，当场就把问题解决了。”张女士说。

“近年来，随着网络电商平台的快速发展，商品交易过程中出现了争议纠纷责任推诿、维权追责难度较大等问题。下一步，我们会严格按照《市场监督管理投诉举报暂行办法》《市场监督管理行政处罚规定》等法律法规，加强对从事电商经营活动商家的监管，对于各种违规经营行为，第一时间到现场调查，严厉打击各类不法商家，切实维护消费者权益。”该市市场监管局负责人说。

编辑：程照华

校对：沙星海