河南日报客户端记者 李凤虎 吴锦行 通讯员 张艺曼
岁月不居，时节如流。2024年8月28日，商丘新奥燃气有限公司（以下简称“商丘新奥燃气”）迎来成立二十周年纪念日。
二十载栉风沐雨，二十载春华秋实。二十年来，商丘新奥人坚守初心，始终以服务商丘经济发展、服务百姓生活为己任，锐意进取，艰苦奋斗，走出了一条能源企业的高质量发展之路。
截至目前，商丘新奥燃气累计投资超过10亿元，铺设天然气管网1700多公里，建设有天然气综合门站1座、CNG汽车加气站2座、营业厅2个，为商丘市近30万居民用户、3000多家工商业用户、3600多辆天然气汽车供应天然气。
数智化赋能 织密安全运行网
随着城市建设的不断发展和燃气用户数量的增加，城市燃气的安全运行面临着诸多挑战。
8月20日，在商丘新奥燃气智能运营中心，巨幅屏幕上密密麻麻地显示着燃气管网图，燃气站点的燃气进出站压力、瞬时流量等数据一览无余。看不见的燃气变身“看得见”的数字。
智能运营中心对全市燃气安全运行情况进行实时监测。
“智能运营中心应用了物联网、地理信息系统和人工智能技术，针对燃气行业在户内（客服）、厂站、管网、工程四个业务场景的关键风险点，建立了‘以多业务场景为端、以智能运营中心为脑’的安全智能管理体系，涵盖城市燃气全场景各工作流程。”商丘新奥燃气总工程师高峰介绍，该公司先后投入资金1500多万元，全面构建了“一大中心、四大场景示险系统”的安全数智化体系，实现全场景安全问题“看得见、知重点、有人管”，切实用智慧化手段保障了群众用气安全。
通过安全数智化系统赋能精细化管理,商丘新奥燃气的安全管理水平得到了大幅提升。据统计，该公司置换工单合格率从73%提升至95%，工商户安检合格率从82%提升至94%，危险作业合格率从33%提升至97%，三方施工合格率从81%提升至96%，安全生产管理数智化切实强化了企业运营的本质安全。
精细化服务 当好用户贴心人
“燃气公司的服务很贴心，真是帮我们解决了大难题。”近日，商丘新奥燃气南京路营业厅窗口服务人员收到餐饮店老板刘先生的表扬信，对工作人员的优质服务表示感谢。
原来，数日前的一个傍晚，刘先生的餐馆由于忘了购气导致后厨突然“熄了火”。他抱着试一试的心态给燃气公司说明情况，询问能否解决。在得知刘先生的餐馆急用天然气后，营业厅当即启动应急机制，工作人员立刻归岗开展充气业务，解决了刘先生的用气问题。
营业厅提供“一站式”优质服务。
近年来，商丘新奥燃气一直致力于提升用户服务满意度和维护消费者合法权益，围绕“服务放心、维权放心、安全放心、质量放心”目标，主动梳理各项业务，从设计、工程施工、管网优化、安全运营、隐患整改、制度体系建设等方面，全流程进行服务和安全管理，切实提升用户用气体验感。
紧盯“问题短板”，商丘新奥燃气以“网格化定位、责任化分工、精细化管理、亲情化服务、规范化运行”为框架，按照“缩短服务半径”“提高响应速度”等要求，整合资源，精细划分5个客户服务网格，对网格员提出“一岗多能”要求，将客户服务、安全管理、综合服务并入网格，为广大群众提供“一站式”暖心优质服务。
工作人员对站区设备进行安全检测。
在商丘城区的各个社区、学校、企业、工厂，经常可以看到一群“黄衣卫士”，商丘新奥燃气的员工身着黄色制服、肩背工具包、手拿安全知识手册，常态化开展安全用气宣传“五进”活动，广泛普及燃气安全知识和应急处置技能，不断提升全民安全素质，筑牢城市“防火墙”。
与此同时，商丘新奥燃气持续推进信息化建设，通过微信平台、电子支付平台、网上营业厅等为核心的软件平台，实现“线下业务线上办理”，让数据代替市民来“跑腿”。用户足不出户，就可以非常方便地通过微信、支付宝来办理燃气的报装、报修、过户、自助抄表、缴费等业务。目前，该公司已实现常规业务的全线上办理。
绿色化改造 铺就发展快速路
“感谢商丘新奥燃气的技术专家帮助我们提出节能整改方案，降低了能耗，减少了成本。”8月15日，商丘某商业综合体负责人说，商丘新奥燃气为该公建项目进行了空气源热泵数智化系统改造，有效降低了企业的整体用能成本。
近年来，商丘新奥燃气着眼把握国家大力推动绿色低碳发展的时代机遇，发挥清洁能源技术优势，提升能源智慧运维能力，在实现自身业务低碳转型的同时，为客户提供更加低碳清洁的产品与服务。
在国家“双碳”目标的驱动下，商丘新奥燃气聚焦节能减排，大力发展低碳泛能业务，因地制宜整合天然气、太阳能等可再生能源在内的多种清洁能源，匹配客户用能需求，以泛能技术实现多种能源输入，多品类能源输出，为各类用户量身定制多能互补的泛能解决方案。目前，商丘新奥燃气已成功运营19个能源管理项目（含分布式能源），每年可节省标煤约780吨，减排二氧化碳约2100吨。
天然气门站一角。
熠熠生辉的荣耀见证着商丘新奥燃气的拼搏奋进。近年来，该公司先后获得“河南省外商投资优秀企业”“河南省市政公用行业先进单位”“河南省诚信计量示范单位”“河南省模范职工之家”“商丘市安全生产先进单位”“商丘市12345热线承办工作先进单位”“商丘市城市管理局先进单位”等百余项荣誉。
在追求自身发展的同时，商丘新奥燃气也在履行社会责任的道路上坚定前行。捐资助学、扶贫济困、敬老助农……多年来，该公司积极参加各项社会公益活动，累计投入1000余万元用于社会公益慈善，充分展现了新时代民营企业的风采和担当。
征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。商丘新奥燃气有限公司总经理卢珂珂表示，该企业将立足新起点，继续在燃气供应稳定上再保障、安全生产上再强化、服务品质上再提升、内部管理上再精细、党的建设上再加强，持续深化改革创新，全力为商丘经济社会高质量发展提供强有力的能源支撑，以优异成绩向新中国成立75周年献礼。