立冬刚过

寒意渐浓

为守护旅客平安温馨出行

铁路人用行动诠释

暖心与坚守

暖心服务

护送退伍老兵温馨出站

“感谢车站的工作人员！你们的服务太好啦！”

11月7日晚，国铁集团郑州局管内汝州车站将一名老年旅客平安顺利送出车站，旅客不停地向工作人员表示感谢。

当日20时，车站广播室接到K1063次列车车长的电话，车上有位行动不便的老人无人陪伴，要在汝州车站下车，希望车站配合接站。在接到车长电话后，车站立刻安排相关客运人员和志愿者做好准备前往站台。

22时45分，列车提前到达汝州车站，在列车员与车站工作人员共同配合下，老人顺利下车并坐上轮椅。出站过程中，老人告诉车站工作人员自己是一名退伍老兵，儿子也正在部队服役，边说边把随身携带的优待证拿出来给工作人员看。

护送老人出站的路上，老人一直不断地向工作人员道谢。将老人平安送出车站，交给其家人后，车站工作人员才放心离开。临别时，老人再次挥手致谢，这一幕让人充分感受到铁路人和旅客双向奔赴的暖暖情谊。

紧急救援

黑夜里他们将旅客抬上担架

“谢谢你们！我能够及时得到救治，多亏有你们！”

11月12日上午，患病旅客王女士在电话里不停地向洛阳车务段灵宝车站工作人员表示感谢。

事情还要从前一天夜里说起。

11月11日23时15分，灵宝车站值班员接到列车调度员紧急通知，原本在该站不停车的Z106次旅客列车，因车上有名女性旅客胸口疼痛难忍，急需在灵宝车站下车救治。

值班主任何金辉得知此消息后，立即通知值班人员赶往站台，提前与列车人员取得联系，详细了解病情状况，并联系120急救中心，确保医疗力量能够及时到位。

车站在简单了解情况后得知，该名旅客今年60岁，胸口疼，无同行人，购买西安到郑州的车票，初步判断为消化系统穿孔，因列车医疗条件有限，需要下车就医治疗。

23时57分，列车缓缓驶入灵宝车站停靠在一站台，车门开启的瞬间伤病旅客救助工作迅速展开，大家分工明确，客运值班员迅速与列车长办理伤病旅客的交接手续，其他人员上车配合医护人员将患病旅客抬上担架。

在所有人的共同努力下，伤病旅客很快被安全地送上救护车前往医院接受进一步治疗，而Z106次列车也在0时01分再次发车。

环环相扣的接力救援，为旅客赢得了宝贵的救助时间，也为列车接下来重新回归准点运行争取时间。

为冬日里一直向旅客

送去温暖的铁路人点赞

他们像一束光

照亮着旅客的出行之路

素材来源：唐春莹（洛阳车务段）

编辑：侯方怡

审核：张耀云

监制：茹董亚