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“365”工作法绘就基层治理绚丽新篇章

珠江路街道丽新社区

珠江路街道丽新社区创新“365”工作法，秉持“诚信服务，承诺必达”为民理念，构建“3分钟民情速应机制”、“六心服务矩阵”、“五方共建”的服务体系，实现了网格响应精准化、居民服务多元化、治理效能最大化、群众幸福感可视化，为基层治理注入鲜活基因。

（社区提供公益义诊、政策咨询等贴心服务）

01

“3分钟民情速应机制”

快速响应，解决居民急难愁盼

“小张你好，小区变压器站里面的一棵树越长越大，树枝已蔓延到部分居民家阳台窗户外面，如果雨季来临可能存在树木导电风险……”社区第六网格网格员看到居民群里信息后，迅速赶到现场查看，通过社区、物业公司、国家电网三方联动协商解决，短时间敲定修剪方案，隐患及时消除。

（对小区树木进行合理修剪，及时消除隐患）

民情即民生，民声即号令。为了快速响应民情解民忧，“1+2+N”网格员队伍组成的民情速应小组，搭建起一条服务群众的“快速通道”。通过事件快速响应，小问题直接由网格员现场解决，如不文明行为劝导、环境卫生整治等，减少邻里矛盾、降低安全隐患，充分发挥了“人在格中走，事在格中办”的高效解决机制，实现“力在格中聚，情在格中系”，让居民感受到社区服务的高效与贴心，提升了群众满意度。

02

“六心服务矩阵”

周到服务，满足居民多元需求

社区第十网格的张阿姨年龄大了，网格员在一次日常走访中得知张阿姨平时爱买保健品，家人多次劝说都不管用，他意识到可能存在被诈骗的风险。于是，社区在小区组织开展反诈知识宣传，同步联系家庭医生上门对老人进行健康义诊，现场告知使用保健品也要遵循医嘱，成功化解了一场潜在的家庭危机。

（丽新社区联系家庭医生，上门对老人进行健康义诊）

在网格员的“民情地图”上，详细标记着群众的“柴米油盐”和所需所盼，社区依托“暖小新”党建品牌，构建了分类帮扶贴民心、志愿服务暖民心、防范共治安民心、矛盾化解舒民心、文化服务润民心、党群合力连民心的全链条服务体系。同时以“公益+低价”模式开办“家门口市集”便利活动，提供各种贴心服务惠及居民；以邻里情谊的纽带，结合传统节日开展写春联送祝福、端午包粽子等暖心活动……通过全链条服务，把居民的事情办得更“实”。

03

“五方共建”

资源整合，凝聚基层治理合力

“五方共建一张网”是社区面对辖区10个基础网格和5个专属网格所整合的网格服务新模式。通过社区党委、共建单位、社会组织、物业公司、居民代表五方联动，焕新共建共治共享的基层治理格局。在开展的“联建联促”助力乡村振兴行动中，社区第七网格与五龙沟社区成功实现“双里”中心联动。小区内，物业公司协助提供免费场地、居民代表严选水果质量，组织农产品售卖活动，小区居民以实惠价格买到了足够新鲜的水果，农民“卖果难”问题也得到了解决。

（为辖区行动不便老人提供了上门送药、助餐等服务）

另外，社区党委积极发挥统筹协调作用，通过“五方共建”，实现了金怡华庭由自治小区向物业管理小区的转型；社会组织依托专业优势，为辖区行动不便老人提供了上门送药、助餐等服务；物业公司协作配合，化解了小区治理中各种问题……“五方共建”实现了资源整合、优势互补、难题共解，成果共享的“多元共治”新局面，凝聚起基层治理强大合力。（王晓贺 文/图）

编辑 | 董洁 马瑞

审核 | 闫   亮

签发 | 王   锐

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