2024年11月21日，由中指研究院主办，正商服务、兴业物联协办的，以“提质·增效·赋能——新服务、新科技、新生态”为主题的第三届河南省物业行业高质量发展论坛，在郑州市正商国际大厦隆重召开。会议特别邀请了河南省物业管理协会会长、鑫苑服务党委书记王研博女士做开场致辞。中指控股CEO、中指研究院常务副院长黄瑜女士，正弘集团副总裁、正弘物业董事长孟君女士，正商集团副总裁、正商服务董事长裘明先生，和昌物业集团董事长兼总裁邹斌先生，索克科技服务医养事业部总经理张大伟先生，玖邻好生活董事长张礼辉先生进行主题分享。现场到会企业80余家，到场近180人，气氛热烈。

活动展望

梁波涛 中指研究院河南分院总经理

物业管理行业正在逐步从幕后走向台前，行业发展谱写出了波澜壮阔的新篇章。中指研究院河南分院落地郑州如今已经是第5个年头了。5年间，行业发生了翻天覆地的变化，外部环境有剧烈变化、关联方也有剧烈变化，但是，不变的是物业人坚韧、质朴的本色，在不利的市场环境中坚持、坚守的韧性。中指院致力于搭建行业内交流学习、合作共赢的平台。河南省物业行业高质量发展论坛已经连续举办三年，从第一届物业论坛小范围的几十人到如今的近两百人的会议规格，离不开陪伴中指院一路走来的同行伙伴们。希望通过中指院的平台，让优秀企业的不断地分享和输出，给河南的物企进行赋能，为行业发展添砖加瓦。所谓危机，就是危难之中也会有机会。寒冬过后必定是春暖花开，相信这个时间不会太远了。

开场致辞

王研博 河南省物业管理协会会长、鑫苑科技服务集团有限公司党委书记

物业管理，是城市精细化管理的关键环节，是连接居民与社区、构建和谐社会环境的坚实纽带。物业作为城市管理体系中的“最后一公里”，承担着如何建设“好房子、好小区、好社区、好城区”的重要任务，被国家定义为极具社区责任感的民生行业。如今随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，物业管理行业也面临着前所未有的发展机遇和挑战。如何与人民美好生活同频共振，顺势而为提升企业价值？如何强化科技驱动，创新业务实践，保证行业高质量发展？“新服务、新科技、新生态”如何创新打造？人才队伍的专业化建设如何进一步优化？新的商业模式探索中风险如何把控？如何充分利用科技赋能在具体的物业服务和管理中“提质增效”？…这些都是亟待深入思考和解决的课题。让我们以此次论坛为契机，秉持开放、创新、进取的精神，携手共进，砥砺前行。共同为推动河南物业行业的高质量发展而努力，为打造更加美好的城市生活环境而拼搏，为满足人民群众日益增长的美好生活需要而不懈奋斗！

主题分享

黄瑜 中指控股CEO、中指研究院常务副院长

2024年，物业管理行业面临多重挑战与变革，行业风险逐步出清，物业企业品牌开始独立发展。地方国资物企活跃于资本市场、行业IPO开始回暖，资本市场止跌回稳。“高质发展”成为行业共识、企业开始探索优化服务、提升管理质量、拓宽多元化服务模式的各种方式。

正弘物业

孟君 正弘集团副总裁、正弘物业董事长

 正弘物业不仅注重服务品质，更加注重服务温度的传递，有温度的服务，才会给生活更多幸福。自正弘物业成立以来，我们不断探索物业服务的多样性，同时在服务中增加仪式感，更注重服务的定制化、精细化、创新性，让每一位业主都能感受到更好的物业服务体验。

对于物业服务行业来说，打造新质服务力，是企业发展的重中之重，也是推动行业高质量发展的重要着力点。在物业服务力的基础上，正弘物业围绕“人才力”、“科技力”、“品质力”、“创新力”、“共情力”五个维度构建新质服务力模型，持续输出“专业的、有品质、有温度、有情怀”的物业服务品牌。

目前，物业服务对不动产保值增值的贡献已经成为共识，在正弘物业服务过程中，每年都对小区进行品质提升与改造，创新物业服务形式，不断提升园区环境与居住品质感，交房15年来，正弘蓝堡湾房价依然领跑周边同地段小区。物业服务的重要性逐渐提升，物业服务价值也得到了市场进一步认可。

正弘物业深耕物业行业22年，在新质生产力发展的大背景下，坚持长期主义，构建正弘物业幸福生态是近年来我们坚守的发展理念。而随着物业行业细分赛道越来越多，正弘物业也将持续从服务深度和广度上不断优化提升。

以服务强基，以品牌致远！正弘物业坚持以客户体验为中心，以服务信任为支点，以正弘新质服务力，质敬好生活，助力行业高质量稳健发展。

正商服务

裘明 正商集团副总裁、正商服务董事长

在行业高质发展的背景下，面向“现代服务业”的建设目标，结合企业发展现状，正商服务围绕精细化运营和专业化发展，结合运营、产品、客户、创收、降本、发展六个维度进行了一些探索。

运营方面，正商服务对全业态的服务流程、标准进行全面的修订与升级，推出了SOP2.0服务手册，将体系标准进行轻量化拆分，标准更明晰，员工更易学。持续完善人才队伍建设，搭建“COE”专家团队，建立高质量人才库，塑造人才培育体系，持续强化内部传承机制。围绕赋能培训、员工成长、学习考核、企业文化、产教融合等，通过“正商服务学院”“博雅学院”持续探索年轻人才培养实践，同时重点培养数智化人才。

产品方面，正商服务以满足不以同业主需求为出发点，打造了全周期、全场景的增值服务生态。在商写服务中重点布局不动产增值、多元新办公等板块，以“线上平台+线下空间”相融合的服务模式，构建办公新生态。结合客户定制化需求，重点打造礼仪司（会务服务）、上境会（品牌化高端社营）等拳头产品。

客户方面，依靠“百大社团”链接园区各年龄层次业主，以玩为触点，构建温度社区。根据业主需求，改造场地，增设设施设备，组织赛事，提倡健康向上的相处方式，塑造突破与坚持的社团文化。

创收方面，转变思维开展增值服务的长效探索。以业主需求为出发点，通过企业微信精准标签及大客户档案的系统分析，定制并完善增值服务产品。完成了从盈利导向到为项目赋能的增值服务角色转变。实现了从单一选品到与品牌强强联合的战略转变，达成了业主方、物业方、品牌方的三赢生态。

发展方面，正商服务重塑了“4+2”品牌战略，树立行业内能源管理、设施管理、增值服务等方面的更高壁垒的服务能力，不断提升拓展质量。以精细化、定制化的空间、资产服务方案和为城市名片提供国家级物业服务及设施设备服务的服务案例，聚焦全场景服务优势，深耕区域、深耕业态、深耕优质资源，持续扩大品牌影响力。

和昌物业

邹斌 和昌物业服务集团董事长

每个行业的竞争态势都是呈现“橄榄型”的分布。推动行业发展的中坚力量就是处于橄榄中间的广大中小型企业。和昌物业其实是广大中小型物业企业的一个典型代表。在高歌猛进的地产增量时代，和昌物业依托于关联方的相关资源，取得了较快的发展。随着地产存量时代的来临，和昌物业和其他中小型物企一样，在增长模式、盈利模式、生存方式等方面存在一些共性的问题。为应对市场的变化，中小型企业应当拥有造血能力，即稳定的现金流和持续盈利的能力。对此，和昌物业的思考是“物业行业要进入运营时代”。运营就是一切以客户需求为导向、以为客户创造价值为目的，所进行的服务和产品的创新、研发与应用。

和昌物业积极探索社区管理的数智化新路径，持续不断地搭建、创新、迭代数智化平台，构建智慧社区，并通过数据分析平台的场景化分析，赋能管理与经营。重视自主创新能力以及创新平台、创新机制的搭建，引入越来越多的创新主体，加入平台，构建创新生态体系，不断满足业主对美好生活的需求。通过整合平台资源，打造和美·N+平台，致力于为客户提供全方位的生活服务解决方案，实现了与合作伙伴的共生共赢。和昌物业未来的愿景就是与物业同仁携手同行，围绕客户需求，创造新的服务和产品，共同构建产业生态大平台，共生共赢。

索克科技服务

张大伟 索克科技服务医养事业部总经理

二十多年砥砺前行，索克科技服务已建设了商写、公建、医院、城市服务等多业态管理系统。秉持“健康幸福生活缔造者”的企业愿景和“永动的团队和永续的事业”的核心理念，专注于提供高品质的服务。

近年来，索克科技服务在医疗后勤管理领域的成果显著。打造了医院一站式服务中心，并致力于成为国内规模最大、管理最佳的非临床业务服务专家。成功服务于包括河南省肿瘤医院、郑州市第一人民医院等众多医疗机构，展示了公司的专业能力和创新实力。以“党建引领、标准先行、科技创新赋能物业+全生命周期服务。以“1个达标、2个运营、3个保障、4个创新、5个综合、6个达标、7个闭合”为客户带来医院后勤服务的综合保障。并凭借其创新的智慧运送、智慧巡检、医废处理、智慧卫生间、智慧控烟等相关科技创新系统，赢得了市场的高度认可，获得多项资质认证和奖项。为推动行业健康高质发展持续贡献力量。

玖邻好生活

张礼辉 玖邻好生活董事长

玖邻好生活以业主需求为中心，以打造中国新型邻里生活方式为使命和愿景，以始终将客户满意度作为企业存在价值的检验标准、始终将优质的服务作为企业赖以生存的生命之本的企业客户观。从“一个核心、两个中心、三大战略、四大服务体系”出发。全面推行“物业服务+生活服务”模式，创新实施“贴心管家+威廉管家”双管家服务体系，私人订制59项菜单式服务项目，构建线上线下服务生态圈，努力满足人民对美好生活的向往。

玖邻好生活以铁鹰服务、啄木鸟服务、蓝盾服务、绿茵服务四大基础服务标准

全力推进品质工作专项提升，致力于为业主打造一个安全、舒适、和谐的居住环境。实施37.5℃双家人亲情服务，持续满足业主美好生活的需求。紧紧围绕物业服务+生活服务等多元化需求，开展创新居家服务，为每一位业主带来的生活品质提升，更让每个人都能拥有理想生活。以物业云端智慧服务连接线上线下生态链服务。未来，玖邻好生活将致力于通过持续的管理优化和服务升级，为更多客户创造高品质服务体验。

结语

在行业发展向高质量精进的过程中，标杆物企聚焦优质服务战略，回归行业服务本质，坚定以客户需求为中心，将高质发展作为长远目标，为行业高质发展贡献了许多先进经验。中指研究院致力于搭建行业内交流学习、合作共赢的平台。秉持开放、创新、进取的精神，不忘初心，以此次论坛为契机，与广大物业服务企业携手并进，砥砺前行，共话发展，为推动河南物业行业的高质量发展贡献力量。