本报讯 7月10日至11日,第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚举行,市行政审批和政务信息管理局荣获“2024年全国为民惠企服务高效典范”“新质数治典范”两项大奖。
据悉,本届大会以“新质赋能 为民惠企”为主题,邀请全国各级热线单位负责人、热线专家和第三方研究专家,分析热线发展现状和趋势,交流各地热线创新实践,探索新质生产力在热线中的应用,助力营商环境高质量发展。
近年来,市行政审批和政务信息管理局创新利用智能化手段,为12345政务服务热线平台打造上线智能派单、智能回访等系统,持续开展“未办结工单清零”“待回访工单清零”等行动,不断提高群众诉求办理效率。截至目前,累计受理群众各类诉求122万件,办结率99.73%,满意率99.41%。记者 白国华