本报讯 7月10日至11日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚举行，市行政审批和政务信息管理局荣获“2024年全国为民惠企服务高效典范”“新质数治典范”两项大奖。

据悉，本届大会以“新质赋能 为民惠企”为主题，邀请全国各级热线单位负责人、热线专家和第三方研究专家，分析热线发展现状和趋势，交流各地热线创新实践，探索新质生产力在热线中的应用，助力营商环境高质量发展。

近年来，市行政审批和政务信息管理局创新利用智能化手段，为12345政务服务热线平台打造上线智能派单、智能回访等系统，持续开展“未办结工单清零”“待回访工单清零”等行动，不断提高群众诉求办理效率。截至目前，累计受理群众各类诉求122万件，办结率99.73%，满意率99.41%。记者 白国华