大家好，我是墩爸。

缺乏基础沟通能力、机械主义工作方式、易怒冲动性格缺陷，再加上想当然的“权力”思维，是造成当前基层冲突、互相伤害的深层次原因，特别是在以保安为代表的基层社会工作群体中，显得尤为明显。深圳南山区前海湾学校保安持械殴打家长的恶劣事件就是一个典型。

分析认为，结合此前多地发生“保安与外卖小哥”“物业人员殴打业主”等基层冲突事件的态势感知，这种基层矛盾冲突事件背后存在的共性问题需要引起更进一步的重视，针对性地采取一些措施加以防范，以避免这样的事件一再发生而诱发“舆情传染”、产生关联影响，尤其是在当下情绪戾气偏重的互联网舆论大环境下。

我们知道，以小区保安、学校保安为代表的基层工作人群，往往门槛低、收入低，客观上造成了进入这个行业的从业人员文化水平参差不齐、工作方式简单粗暴、沟通能力普遍欠缺等一系列的问题，而这恰恰与当下社会越来越注重“精神需求”的大环境下背道而驰，由此便在舆论场域中形成了越发突出的情感反差和体验落差，成为了一个不可被忽视的潜在风险。更为要命的是，这些群体还会因为收入低、工作苦、获得感少等客观因素影响而产生持续而反复的消极心理波动，再上一些易怒、自卑等性格缺陷影响，很容易演变成“冲击性人格”，即通过一些命令、压制等攻击性言论行为来进行自我补偿。

以上面这起恶性事件为例，分析应与涉事保安之所以情绪失控的原因，大概率是因为在他的认知领域里，学生家长理应报以百分百的完全服从，完全接受他给出的管理规则，而当他看到涉事家长王某某非但无视其管理规则，还要拿起手机拍摄挑衅时，便会感到一种被挑战权威、被侮辱自尊的强烈代入感，再加上对收入低、获得感少等这些消极情绪的反向催化，便很自然地产生了试图通过持械殴打的冲击性行为让其屈服的行为冲动，以弥补已经产生的心理失落感。

这是接下来各地都要面对的现实难题，毕竟这一群体数量庞大、素质不一，存在着较为明显的客观风险隐患。这里，提供一些工作方向、可行建议，以供圈内读者参考。

一是将法治理念、沟通技巧等基础能力作为行业的必修门槛。随着社会的不断发展、不断进步，行业的形态也需要与时俱进、因势而变，虽然相比其他行业，保安这样的基层职业无论是门槛要求、还是收入期望，都会低一点，但为了能够尽可能避免这样的恶劣事件再次发生，设置一些法治课程、沟通技巧、对话方式等方面的必修课程学习，是一个非常必要的工作过程。这块工作，仅仅靠雇佣单位自行组织远远不够，其行业主管部门要将其摆到行业管理的重要位置上，可以借鉴和参考驾照理论考试的方式，通过集中学习、自行学习的方式来提高这些群体的整体业务能力。

二是雇佣主体要自行肩负起动态跟踪、实时关注的行业责任。从以往类似事件来看，任何显性冲突现象的发生都不可能是突然出现，而是由前期一个个小隐患、小冲突逐步累积而成。以此事件为例，从涉事保安在大庭广众之下持械击打家长头部来看，此前这个保安很可能已经出现过类似的苗头性倾向性问题，只不过此前家长没有像这次被殴打家长那样主动硬杠而已，而学校大概率也是知道这个保安易怒、脾气爆等性格缺陷的，因为没有更大的显性冲突出现而选择了“大事化小、小事化了”。因此，雇佣主体通过定期对象调查、及时提醒谈话等方式就显得非常必要，将问题和隐患的发现尽可能地提前，将化解的防范措施也尽可能地靠前，也许会收到一些意想不到的效果。

三是社会舆论要保持一如既往的监督力度。从基层社会治理的角度来讲，舆论监督是推动各方更加积极主动作为的助推器，必不可少、非常重要。无论是新闻媒体、还是社会网民，都需要对这起事件背后折射出的一系列深层次问题保持持续而长久的关注度，这是倒逼推动行业主管部门、雇佣主体更加主动的重要路径，有助于树立公共舆论场域中的“三方角色”，帮助整个社会从发现问题、分析问题、解决问题的良性路径中不断进步。

以上分析建议，以供圈内读者参考，最后祝所有读者朋友中秋节快乐。