近日，顶端新闻开展了《郑州市物业服务满意度大调查》活动。调查显示，部分小区存在电梯老化失修、公共空间违规使用、服务态度不佳等问题。针对群众反馈，相关部门通过顶端新闻“我想@领导”问政平台作出回应，并督促各物业公司限期整改。

公共空间违规占用，多处被责令恢复原貌

郑州市中原区沁河苑1号院小区有居民反映，物业擅自将大堂设置为快递架区、地下空间堆放办公用品并疑似用作宿舍。对此，中原区汝河路街道办事处通过顶端新闻“我想@领导”问政平台作出回应，称已责令物业3日内拆除快递架、5日内清空地下杂物，恢复大堂原貌。

在郑州市惠济区谦祥沁园小区，有业主反馈，小区部分架空层被改作宿舍、办公室。郑州市惠济区住建局介入后，物业已停止宿舍使用，拟将区域改为图书活动空间，后续将广泛征求业主意见，如不同意，将恢复原状。

服务态度差、管理混乱？多地责令物业整改

在新郑市龙湖镇国际城南区，有业主投诉物业服务态度差、乱收费及环境脏乱。新郑市龙湖镇政府通过顶端新闻“我想@领导”问政平台回复，称已将问题移交物业办处理，责令物业限期整改服务态度，切实保障业主合法权益。

新密市龙栖湾二期有业主反映安保人员无证上岗、管理混乱问题后，新密市曲梁镇人民政府要求物业按要求组织保安考证，补齐人员，提升巡逻频次，并加强设施日常维护。

整治卫生环境，跟进设施维护

新郑市国际城南区业主称小区存在绿化缺失、卫生管理不到位、蚊虫滋生等问题。新郑市龙湖镇政府已责令物业加强环境卫生整治，清理脏乱区域。

在惠济区谦祥沁园小区，惠济区住建局督促物业对路灯、灯带等设施进行全面排查并维修，物业补种草坪800平方米，更换路灯16盏，提升小区整体环境质量。

公共收益公示不到位，业主督促财务公开

郑州市二七区招商天地和苑有业主反映小区公益收入从未公开。对此，二七区金水源街道办事处已就此问题督促物业提升财务信息公开透明度。物业承诺本月底前在小区公告栏及业主群同步公开收支明细，接受业主监督。

电梯隐患引争议？维修基金开启使用

在二七区招商天地和苑小区，有部分业主质疑物业以电梯故障为由强制要求动用维修基金。对此，二七区金水源街道办事处回应称，因5号楼电梯配件接近更换年限，若不及时处理将存在坠梯风险，启动维修基金合规且必要。街道办已督促物业加强服务意识，避免因沟通不畅引发矛盾。

物业满意度调查持续进行，扫码即可反馈

为提升物业服务质量，郑州市于近期出台《郑州市住宅小区物业服务质量专项整治实施方案》，围绕专业化物业服务的住宅小区物业服务履约不到位、侵占业主公共收益，住宅老旧电梯更新等群众身边的急难愁盼问题开展专项整治，计划从2025年3月起至2026年底，开展为期近两年的专项整治行动。