9月5日，繁华的杭州城，秋意渐浓。

一则中年外卖员猝死的消息，如同一颗投入平静的杭州西湖的石子，再次激起了层层涟漪。这一悲剧事件的背后，不仅仅是一个生命的消逝，更是对社会现实的灵魂拷问。

极目新闻记者了解到，此事发生在杭州余杭区闲创社区某小区。一名目击者介绍，9月5日21时许，这名外卖员送完单躺在电动车上休息。直到6日1时许，同行发现这人睡了很久，感觉不对劲，就去摇了一下他，发现他醒不来，就告诉了小区物业人员。之后，有人报警，联系了120。该目击者称，这名外卖员是众包外卖员，看起来50岁左右。之前自己几乎天天能遇到他，见面只能是短暂聊聊天，他太忙、太拼，几乎每天都要跑到500元以上，是附近的“单王”。这名外卖员没单子时，就躺在电动车上睡觉，手机一响他就起来接单，“他睡过桥洞，唯一的工作就是送外卖。”

中年外卖员，这个群体往往处于生活的重压之下。他们肩负着家庭的责任，可能是孩子的学费、老人的医药费，亦或是房贷、车贷等各种经济负担。为了维持生计，他们选择了外卖这份看似灵活却充满艰辛的工作。

外卖行业的高强度和高压力是显而易见的。

为了能多送几单，他们在城市的大街小巷中穿梭，争分夺秒地与时间赛跑。无论是烈日炎炎还是寒风凛冽，无论是交通拥堵还是恶劣天气，他们都不能停下脚步。长时间的骑行、繁重的体力劳动，加上不规律的饮食和作息，让他们的身体长期处于亚健康状态。而一旦发生意外，将会给整个家庭带来悲剧。

那么，外卖员猝死的原因究竟是什么呢？

高强度的工作压力是一个重要因素。外卖平台的配送时间要求严格，外卖员为了避免超时罚款，不得不加速行驶，这增加了发生交通事故和身体过度劳累的风险。

为了多接单多赚钱，他们常常连续工作很长时间，舍不得休息一下，困了就在外卖上打个盹。

不规律的饮食和作息也对身体造成了极大的伤害。由于工作的特殊性，外卖员往往不能按时吃饭，随便应付几口或者吃一些不健康的快餐食品成为常态。

长期如此，极易引发消化系统疾病和营养不良。熬夜、早起成为家常便饭，这严重影响了身体的正常代谢和免疫系统。

外卖员通常没有固定的工作单位和完善的医疗保险，一旦身体出现问题，往往难以得到及时的治疗。

网友们对此也纷纷发表了自己的看法。有网友说：“外卖员真的太不容易了，他们风里来雨里去，为了生活拼命奔波，却得不到应有的保障。”还有网友表示：“我们应该多关心这些外卖小哥，不要总是催单，给他们一些理解和宽容。”更有网友呼吁：“政府和平台应该采取措施，改善外卖员的工作环境，保障他们的权益。”

我们不能仅仅将外卖员视为服务的提供者，而应该给予他们更多的尊重。他们是城市运转中不可或缺的一部分，他们的付出和努力值得我们肯定。政府和相关部门应该加强对外卖行业的监管，制定更加合理的劳动法规，保障外卖员的合法权益，确保他们有合理的工作时间、休息时间和劳动报酬，提供必要的社会保障和职业安全培训。

外卖平台也应该承担起更多的社会责任。不能仅仅以追求利润为唯一目标，而应该关注外卖员的身心健康。可以通过优化配送算法，减少外卖员的压力；提供更多的安全保障措施，如为外卖员配备安全装备、购买商业保险等；建立健全投诉处理机制，避免外卖员因不合理的投诉而遭受不公正的处罚。

当前，外卖员考核制度存在诸多不合理之处。

时间考核过于严苛，配送时限未充分考虑实际路况与商家出餐速度等因素，如交通高峰或恶劣天气时，外卖员难以按时送达却易受罚。部分平台新增的“T3 考核”以客户期望送达时间为标准，进一步缩短实际配送时间，增加违规风险。

单量考核压力大，订单分配不均衡，同一时段有的外卖员订单过多，为完成任务易违规操作。淡季或恶劣天气下仍维持高单量考核标准，让外卖员在艰难条件下承受巨大压力。

评价考核机制不完善，过度依赖顾客评价，且顾客评价受主观因素影响，缺乏对恶意评价的甄别，外卖员易受不公平评价处罚。

考核忽视安全等其他因素，安全考核权重低或缺乏有效指标，导致外卖员为完成考核指标忽视安全，同时对骑手身心健康关注不够，外卖员长时间高强度工作易疲劳、压力大，却难以在考核中获得合理休息调整时间。

在此之前，市场监管总局等七部门曾联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，提出不得将“最严算法”作为考核要求，通过“算法取中”等方式，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。这在一定程度上对外卖平台考核条款的合理性和人性化提出了要求，以保障外卖送餐员的正当权益。不同外卖平台的考核条款可能会有所差异，并且可能会随着时间和市场情况的变化而调整。

而我们作为消费者，虽说顾客就是上帝，但应该给与外卖员更多的包容理解和尊重。在享受便捷服务的同时，不要过分苛求送达时间，不恶意增加超出外卖员职责范围的要求，给予他们一个友好的微笑和一句温暖的感谢。因为我们的一点点善意，可能会给他们疲惫的心灵带来一丝慰藉。

杭州中年外卖员的猝死，是一个悲剧，但也应该成为我们反思和行动的契机。

让我们共同努力，为那些在城市中默默奋斗的外卖员们创造一个更加公平、安全、温暖的工作环境，让他们的付出得到应有的回报，让他们的生命不再轻易消逝。

因为每一个生命都值得被尊重，每一份努力都应该被看见！#顶端秋日创作季#