为打造过硬的服务团队，提升征纳互动服务效能，优化完善征纳互动服务运营体系，更好地满足纳税人缴费人办税服务需求，近日，沁阳市税务局办税服务厅对所有工作人员开展征纳互动培训。

据悉，该局办税服务厅征纳互动服务平台以满足纳税人缴费人需求为出发点，持续推进税费服务数字化升级转型，着力构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的智慧服务，实现了“办中能问”“问中有办”“办问协同”的办税缴费服务新模式。此次培训围绕征纳互动的服务理念、功能、大厅转型与互动成效展开，着重学习跨区域办税服务制度以及新增功能，旨在提升征纳互动坐席人员综合能力与素质，同时强化工作人员对征纳互动的了解，不断做深、做细、做实征纳互动服务。据了解，今年以来，该征纳互动服务平台智能客服“小悦悦”互动16242次，成功率100%，人工接通6884次，成功率97.73%。

下一步，该局将持续加大征纳互动服务平台培训和推广力度，让更多纳税人体验智慧税务带来的便利。持续聚焦纳税人缴费人在“非接触式”办税过程中遇到的急难愁盼问题，提升办税缴费服务质效，以智慧税务为引擎，不断优化税收营商环境。

【通讯员：马道洲 李丹】

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