近日，一段网红主播辛巴出席中俄企业家论坛的视频，让这位“快手一哥”登上热搜。

图源：微博

据了解，该论坛是第28届圣彼得堡国际经济论坛，1997年首次举办，目前已成为俄罗斯极具影响力的大型国际活动之一，自2006年起，俄罗斯总统每年都会出席。

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而辛巴这次是作为民间企业代表，在论坛上分享了辛选供应链优势及品牌合作经验，并提出直播电商结合跨境贸易的新思路，为中俄商品流通提供新路径。

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这事儿看似突然，其实有迹可循。

之前，辛巴就曾派出徒弟蛋蛋去俄罗斯直播带货，一场直播下来，不负众望地卖出了超1亿GMV。

而国内这边，辛选的618战报也公布了：12个品牌销售额破亿，总带货商品数量超3300万单，直播间总人气达5.5亿。截至6月18日，辛选618大促共安排直播近200场，其中破亿场次就有10场。

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辛巴自己更是在618首场直播带货中拿下超40亿GMV。

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总的来说，这个成绩还是很亮眼的。不过，国内直播电商发展到今天，市场的饱和以及竞争的白热化，都驱使着头部主播不得不寻找新的增量以拓宽边界。而其中，最火热的两个赛道就是自营和出海。

辛选的自营业务，辛巴一直挺看重。而如今看来，辛选的出海业务也正在稳步推进。

今年3月底，辛巴带领徒弟蛋蛋及辛选团队一众成员前往韩国，开启了韩国专场带货直播。这是今年辛选出海的第一站。仅直播第一天，辛巴团队就卖出了总计8.1亿元的美妆产品。

在韩直播期间，韩国女明星李多海空降直播间，与辛巴亲密互动，还大秀自己的汉语，点燃了直播间观众的热情。

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之后，蛋蛋还发布战报，骄傲地宣布：“中国蛋蛋首战韩国，创历史新纪录，破10亿。”

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不得不说，同样作为全网屈指可数的亿级主播，小杨哥和辛巴如今的境遇差别实在有些大。

哪怕三只羊今年复出动作频频，但直到618落幕，小杨哥不仅没出现，三只羊的商业版图还在不断收缩，近日直接被曝出旗下多家公司申请注销。

相比之下，辛巴被快手封了好几次，但如今依旧混得风生水起。不但自己带货时屡创佳绩，还培养出了全网第三个亿级带货主播，同时也是全网首个粉丝过亿的女主播蛋蛋。

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当然，这不意味着辛巴本身完美无瑕。相反，辛巴的账号曾因各种原因被封禁过，他本人及辛选旗下主播也曾多次陷入带货争议，甚至出现过“实锤”翻车。

这不禁让人疑惑——为什么多次翻车的辛巴还没倒下，反而能在国际舞台大放异彩？

在看似光鲜亮丽的直播电商行业，“带货翻车”已经成了高悬在主播头顶的达摩克利斯之剑。

今年2月，辛选集团关联公司广州辛选网络信息科技有限公司因虚假或引人误解的商业宣传违法行为，被广州市白云区市场监督管理局罚款175万元。

而追溯罚款的起因，则是辛巴与其徒弟蛋蛋在带货一款名为“HomePro合普诺爱毕可免疫球乳铁蛋白”的调制乳粉时，多次宣称或暗示该产品功效对鼻炎、发烧、脚气、口气、荨麻疹等症状有效果，甚至能在几小时内显著提升免疫力。

如此夸张的表述，很快引发打假博主的质疑，并向监管部门实名举报，称其涉嫌虚假宣传、夸大产品功效问题。相关部门也由此展开调查。

然而如今看来，这次风波依旧没有对辛巴的声誉和活跃度造成太大的影响。

毕竟，早在监管部门的处理尚未尘埃落定前，深耕行业多年的辛选便展现出惊人的危机预判能力，提前向网友们“滑跪”。 

去年11月，辛选集团发布《关于启动“守卫者1号计划”及相关消费者权益保护的公告》，表示公司于2024年9月成立了“自查自纠特别专项小组”，并出资1亿元人民币，为消费者在辛选直播间遇到售后问题时提供先行赔付。

而公告中也提到了这款“爱毕可酵母调制乳粉”，表示主播在讲解产品过程中确实存在措辞不当，辛选会对当天销售的产品做退款处理。同时，已发货和被动退款的用户，如有疑虑，支持申请退一赔三。

这种主动担责的危机处理模式，是辛选找到的生存哲学。正如辛选公告中所说：辛选几乎是跪在自己踩过的泥坑里，一步步建立了相对严苛的选品、品控，和相对完善的善后体系。

回顾 2020 年的 “糖水燕窝” 事件，堪称辛巴崛起路上最严重的翻车事件之一。

当初，辛选旗下主播“时大漂亮”带货的即食燕窝，被打假人质疑只是糖水，并晒出质检报告。

事情发酵后，市场监督管理局也介入调查。而辛巴团队在缴纳90万行政罚款后，称由于品牌方态度不积极，辛选将先行“退一赔三”，共退赔6198.3万元。

尽管最终账号还是被快手平台封禁了 60 天，但这一破釜沉舟的决定，还是为辛巴赢得了 “东山再起” 的机会。

2021年3月，消失了几个月的辛巴团队集体站在公司门口宣布回归。视频中，辛巴带着妻子和公司的全体员工，在辛选直播基地向粉丝鞠躬致歉，并齐声喊出“接全体用户回家”，辛巴自己更是直接单膝下跪。

从回归当天的直播数据来看，消费者还是挺吃这套的，最终成功达成了20 亿销售额的直播业绩目标。

值得一提的是，对于这次栽的跟头，辛巴并不回避。他曾表示：“为什么用户信任辛选？这些年包括大家知道的燕窝事件，辛选是唯一一家站出来的，工厂跑了，品牌方跑了，辛选赔了6000多万。账上到今天为止永远有1亿的现金，客服随时可以决定马上赔给消费者。这1亿现金永远不会低于6000万以下，这是条红线，只要低于6000万，马上就会续钱。 ”    

在直播带货产品问题频出的当下，能够对产品自纠自查，也能主动拿出实际行动来赔付消费者，这是一些消费者对辛巴较为宽容的原因之一。

再加上辛巴一直以来的“江湖气”“重情义”形象，配合这些售后处理方式，刚好戳中了很多快手老铁的心坎。很多消费者非但不会就此取关辛巴，甚至会因此对辛巴产生更多好感。

而将这一点体现得更加淋漓尽致的，或许还要数李维刚。

1月6日，网红李维刚开启了一场直播带货，说是卖的原切牛肉卷，总销售额75万。但直播结束没几天，就有人称从李维刚处购买的牛肉卷是合成的，根本就不是宣传的原切牛肉。    

李维刚对此很快作出回应。最终，在送检并调查后发现，商家现场提供的样品的确是货真价实的原切牛肉，但提供给直播间的却是合成肉。也就是说，这是一场典型的AB货事件。

清楚该事件原委的网友们，纷纷为李维刚鸣不平，认为他其实也是受害者，是被无良商家坑惨了。

但李维刚却没有逃避，更没有推卸责任，而是第一时间站出来承认错误。不仅发表声明、向消费者鞠躬致歉，还承诺会按照最高标准“退一赔十”，先行赔付消费者。

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这么有担当的举动，也让李维刚赢得了消费者的尊重和信任。这次带货“翻车”后，李维刚的粉丝数不降反增，很快就从700多万暴涨到1300多万。而如今，李维刚的粉丝数已经达到1674.2万。

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2月28日，李维刚杀回直播间带货安踏专场，开播没多久，直播间的人气就飙升至3w+，期间还冲上运动鞋榜的第一名。

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可见，当翻车成为行业高频词时，主播的应对方式和态度直接影响着消费者的宽容度，也在很大程度上决定了其商业生命的长度。

总的来说，带货主播们还是应该加强选品能力，把控好各个环节，直播时也应该实事求是，不要用过于夸张的话术引导用户下单。

如果错误已经酿成，那就必须主动认错，态度诚恳，同时及时承担责任、赔付到位。当消费者看到了主播的诚意，“翻车” 或许就只是职业生涯中的一次颠簸，而非终点。