河南日报客户端记者 李凤虎 陈萌萌 通讯员 夏天 侯玉柱

　　6月4日，记者走进夏邑县政务服务中心，只见各办事窗口井然有序，而在大厅显著位置的“办不成事”反映窗口却鲜有人问津。这种“冷清”并非服务缺位，而是一场静水深流的改革结果。今年以来，该窗口仅受理诉求5件，而县政务服务中心各窗口办件量有339308件，办结率100%，政务服务好评率99.99%，数据对比彰显出政务服务的“火热”效能。

　　从“兜底”到“前置”：创新实践提质效。夏邑县以制度创新、数字赋能和主动服务，实现从问题“兜底补救”到“源头治理”的转变。

　　在机制优化上，当地成立工作专班，建立“周会商、月调度、季总结”机制，严格落实“高效办成一件事”部署。以新生儿出生事项办理为例，整合部门资源后，办理时间从32个工作日压缩至5个工作日，累计办理“一件事”8230件，办件量全市第二。

　　数字赋能推动“不好办”变“不用办”。依托省一体化政务服务平台，新增1043个“免证可办”事项，借助“四电”支撑实现“免提交、零跑动”。大厅5台综合自助一体机，助力简单事项全程网办。

　　服务升级构建县乡村三级帮办体系：30名专职帮办员提供全流程服务，累计帮办代办5000余次，免费复印打印万余次。针对特殊群体推出“陪同办、代理办”，服务203人次。领导干部参与“走流程、优服务”，优化服务闭环。

　　“冷清”窗口背后的三大突破。窗口“冷清”，折射出政务服务质量的提升。标准化建设成果显著，去年6月通过省级标准化试点验收，连续两年获县市区综合考评第一，该中心2458项进驻事项按期办结率100%。跨域服务打破地域限制，“跨省云交流”模式与86个地市签订协议，100项高频服务事项实现“跨省通办”。服务创新收获群众认可，中心累计收到锦旗293面、表扬信520封。

　　未来，夏邑县从三方面深化改革：打造“生产打火机一件事”等定制场景，以“1+N”模式拓展覆盖；完善闭环监督机制，聚焦五方面发力；构建“党建+网格+大数据”三级联动治理格局。从“办不成事”到“高效办”，夏邑县以群众获得感为标尺提升政务服务，让便民窗口成为改革成效的生动见证。