市政务服务中心残联窗口负责人 唐丽强：自开展残疾人服务“一件事”办理工作以来，我们始终秉持“快捷、精简、宣传、服务”四到位原则，切实为残疾人办实事、解难题，有效解决、减轻了残疾人办证难问题和经济负担。

一是优化流程，实现快捷办理。我们对残疾人相关事务的办理流程进行全面梳理与优化，精简繁琐环节，大幅压缩办理时限。由原来3个工作日办结时限，缩减为即来即办，办事效率显著提高。

二是精简材料，保障便捷服务。一方面，我们对残疾人证办理事项所需材料进行整合，剔除重复及不必要的证明材料，切实减轻残疾人准备材料的负担。另一方面，着力改善服务环境与服务内容，在残联窗口及评定服务场所配备无障碍设施，方便残疾人进出，安排专人提供引导、咨询等服务，全程协助残疾人办证，办事过程更便捷。

三是强化宣传，确保政策落地。通过村（社区）专职委员入户宣传、发放宣传资料、举办讲座等多种形式，向残疾人及其家属普及各项惠残政策，有效提升政策知晓率。此外，积极加强与相关部门沟通协作，建立联动工作机制，共同推动各项惠残政策精准落地、有效实施。

四是以人为本，提供优质服务。在工作中，我们始终保持热心、耐心、细心的服务态度，针对残疾人不同需求和特点，提供个性化服务。如为行动不便的重度残疾人提供上门评定、集中评定办证服务等，切实解决残疾人的实际困难，将服务送到残疾人身边。

作为残疾人的“娘家人”，我们始终将“服务好残疾人”作为工作的核心目标，着力解决残疾人的急难愁盼，不断优化服务质量，把关爱与服务真正送到残疾人的心坎上，切实提升残疾人的获得感、幸福感和安全感。

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