随着中国步入老龄化社会，如何构建多层次、高质量的养老金融服务体系成为时代赋予金融机构的新使命。在去年中央金融工作会议中，养老金融被纳入推动金融高质量发展的“五篇大文章”，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。在这一背景下，邮储银行积极响应国家号召，以“五篇金融大文章”为依托，以“养老金融”为主线，创新推出了一系列适应时代的金融产品和服务，不仅有效满足了老年人群体的金融需求，更为推动全社会形成积极应对老龄化的良好氛围贡献了力量，展现其在服务国家战略、改善民生需求方面的独特亮点和显著优势。
“金晖驿站”温暖启航共筑养老关怀新篇章
深入发展养老金融，是利用金融力量解决养老社会性难题的关键举措。在此背景下，邮储银行北京分行积极回应社会关切，于今年10月创新推出了“金晖驿站”特色服务平台，持续打造“安享金晖”特色养老服务品牌，旨在全方位满足老年人在健康、安全、学习、文娱、理财规划等方面的需求。
为了更好地服务老年客户，邮储银行北京分行对“金晖驿站”进行了全方位的适老化改造，为老年特殊群体提供常态化的上门服务。在传统金融服务之外，该行以“健康+社交”为核心，通过与老年大学、养老服务机构、街道社区等机构深化合作，打造了老年人专属的“金晖俱乐部”，持续开展各类休闲主题活动以及养老财务规划、反诈宣传讲座，丰富老年客群的业余生活，让便捷、舒心的养老服务“触手可及”。
此外，自“金晖驿站”正式揭牌以来，邮储银行北京分行在21个网点同步开启了“金晖志愿者”招募活动，广泛邀请50至75岁、热心公益且具备一定专业特长的老年客户加入志愿者队伍，旨在充分发挥老年志愿者的知识和技能，使他们能够在邮储银行的金融服务舞台上再次展现自身价值，成为连接银行与老年客户的温暖桥梁。
据介绍，邮储银行北京石景山区支行于11月18日举办的招募活动，得到了北京康养集团、石景山区政府、金顶街街道的大力支持，社区居民热烈响应，现场共招募到首批志愿者50余名。“作为新时代的老人，我提倡，广大老年朋友既要老有所乐，又要老有所为，在邮储银行金晖驿站积极参加志愿活动，利用所学所长服务基层、服务群众，向社会传递正能量，为推进中国式现代化贡献‘银发力量’。”金晖驿站招募的首名志愿者高庆波在招募仪式上倡议道。
邮储银行北京分行的相关负责人表示，未来，邮储银行北京分行将不断优化养老服务体系，持续探索养老金融工作新模式，推动实现老有所为、老有所得的老年友好型社会，提升老年群体的金融服务便利性，为推动养老事业的健康发展贡献更多的“金融温度”和“邮储温度”。
累计代发养老金超万亿24年不变的初心与承诺
作为北京市较早参与养老金社会化发放的金融机构之一，2000年，邮储银行北京分行率先承诺在全市范围内以“储蓄、汇款、上门服务”三种方式，为广大离退休人员提供养老金代发服务。24年来，邮储银行北京分行充分发挥网络优势，目前代发养老金客户数量已达127万人，年代发金额超700亿元，市场份额近50%；代扣“一老一小”客户数量近160万人，覆盖了全市城乡所有地区。
为确保金融服务平等惠及更多老年群体，邮储银行北京分行辖内支行在传统线下服务的同时，针对各地区实际情况，持续改善和提升金融服务品质。香山支行特别针对周边福利工厂的聋哑人群提供手语服务，并为香山养老院的老年人提供上门金融服务等特色服务，全面满足有特殊需求的养老金客户。延庆区支行坚持为延庆福利厂家属院的10余位老人提供送款上门服务，迄今为止，已累计上门送款超过3800人次，涉及金额超过1700万元，行驶里程达4600余公里，成为了邮储银行服务的“金字招牌”。
在做好基础养老金发放工作的同时，自2012年3月起，邮储银行北京分行还连续12年推出了“小短信、大心意”活动，为全市养老金客户免费加办账户变动短信通知服务，让广大老年客户可以足不出户即时掌握养老金到账及账户余额变动情况。
此外，针对老年客户的金融需求特点，邮储银行分行推出了一系列适合老年人的金融产品。例如，设计大字版手机银行App，界面设计简洁清晰，并上线了语音辅助功能，以便老年人更便捷地使用智能设备。同时，为防范各类老年人群金融风险，特别是各种以提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”等为名实施的欺诈行为，邮储银行北京分行不定期开设小课堂，在教会老年人如何使用手机银行办理业务的同时，开展金融知识普及教育，提高老年人的金融素养和风险意识，守护好老年朋友的“钱袋子”。
邮储银行北京分行的这些举措，不仅提升了银发客群服务质效，更是践行社会责任的体现，实现了经济效益与社会效益的双赢。未来，邮储银行北京分行将持续践行“金融为民”理念，聚焦客户养老实际需求，丰富产品服务供给，打造多层次、多支柱养老服务体系，争做百姓身边的银行、老年人信任的银行。
启动第三代社保卡换发助力“养老”变“享老”
养老是“人生要事”，也是“国家大事”。多层次养老金融体系不仅能够有效缓解政府财政压力，还能满足不同收入水平和需求的老年人群体，为他们提供更加全面、灵活、个性化的养老保障。为做深做细“养老金融”大文章，持续做好多支柱、多层次养老体系服务，邮储银行北京分行着重提升了养老保障体系建设的支持力度。
在“第一支柱”方面，2024年以来，北京市启动了第三代社保卡换发工作。第三代社保卡作为民生服务的基础性载体，不仅承担着居民社保、医保及各类资金补贴的主账户功能，而且将成为居民未来生活中的“一卡通”。为积极响应政府的号召，邮储银行北京分行特别成立了社保服务专班，从技术、服务、运营、风险等多个方面制定了完善的管理机制。此外，为了进一步提升金融服务的专业水平，提高服务民生的能力，邮储银行北京分行还策划并开展了“惠聚民生，勇当先锋”三代社保卡换发竞赛活动。通过这一系列举措，邮储银行北京分行致力于为客户提供更优质的养老金融服务，满足客户的多样化需求。
在“第三支柱”方面，作为养老保障体系重要组成部分，个人养老金制度的实施为养老金融带来了新的发展机遇。邮储银行北京分行紧跟国家政策导向，紧密贴合市场需求，制定了一系列具有前瞻性的战略规划和创新举措，积极推动个人养老金账户的推广工作。通过构建全方位的银发生态服务体系，分行在账户管理、产品创新、服务优化、渠道拓展等方面全面发力，截至2023年12月底，已累计为9万客户提供优质的个人养老金账户服务，以实际行动传递了尊老爱老的正能量、展现出了超越金融价值的社会价值。
在全面推进养老金融服务的道路上，邮储银行北京分行始终用自身发展服务大局，24年来坚持贯彻“人民邮政为人民”的初心，以实际行动践行了“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的使命。未来，邮储银行北京分行将继续秉承“服务至上、客户为本”的理念，积极应对人口老龄化带来的挑战，不断探索养老金融的新模式、新路径，提升老年客群的金融服务获得感，为构建和谐美好的老年社会提供更大金融支撑。