“以前来中心办事总是得转一大圈，现在有工作人员和志愿者带路，方便多了。”8月13日，来驿城区政务服务中心办事的市民王女士开心地说道。

针对群众反映的办事时在大厅内“转圈子”现象，驿城区纪委监委派驻第六纪检监察组督促区政务服务中心推出“进门有引导”服务，一楼咨询服务台工作人员在进门处主动为前来办事的企业群众提供引导服务，各楼层安排志愿者在楼层进门处引导前来办理业务的群众到相应的窗口，为群众提供便利。

今年4月以来，驿城区纪委监委以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，聚焦窗口服务问题深化监督检查，着力纠治群众反映强烈的不正之风和腐败问题，持续破解服务群众中的难点、痛点、堵点，不断提高办事群众获得感和满意度。

该区纪委监委坚持以“小切口”推动政务服务大升级，充分发挥“室组地”联动监督优势，由第二监督检查室牵头，统筹派驻机构力量，深入全区涉及民生服务的窗口单位进行监督检查，重点查处服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为，以及政务服务窗口盛气凌人、态度粗暴、办事拖拉，让群众办事时“来回跑”，甚至利用掌握的职权“吃拿卡要”、搞“窗口腐败”等问题，督促相关单位整顿政务服务纪律，改善工作作风，积极营造廉洁高效、便民利民的政务服务环境。针对监督检查中发现的问题，通过制发纪检监察建议书、警示谈话、约谈提醒等方式持续跟进监督，压紧压实相关部门主体责任、监管责任，督促其强化对窗口工作人员的教育管理监督，推动全区政务服务窗口单位提升服务质效，让群众办事更舒心。

该区纪委监委坚持问题导向，督促全区各窗口单位对照自身职责，开展自查自纠，深入查找是否存在窗口人员业务不熟练、办事效率不高、纪律松散、上班期间做与工作无关的事情，对群众态度冷淡、服务不热情，“脸难看、话难听、事难办”以及“怕、慢、假、庸、散”等作风方面的问题，形成问题清单，建立整改台账，明确整改时限和整改措施。

相关派驻纪检监察组持续督促监督单位夯实整改主体责任,推动整改落实见效。

为更好解决群众办事难问题，该区纪委监委督促区政务服务中心设立“办不成事”监督窗口，采取派员驻点监督方式，各派驻纪检监察组轮流值班，着力推动解决市场主体和办事群众反映的“办不成事”，并对反映事项进行分析研判，深挖背后的作风不实、职责不清等问题，推动职能部门主动作为，让“办不成事”窗口办成事。

该区纪委监委充分发挥派驻纪检监察组“前哨”与“探头”作用，将窗口作风整治作为优化营商环境监督治理工作的一项重要内容，采取不打招呼、不听汇报、直插现场的方式对各窗口单位开展明察暗访，对窗口单位指定中介机构、评估机构承揽业务，通过中间人、“黑中介”违规操作、非法牟利等权力寻租问题，在政务服务中收受红包、吃拿卡要、优亲厚友、请托办事等风腐问题坚持深挖细查、紧盯不放，集中解决一批群众身边的实际问题，推进群众身边腐败和作风问题专项治理取得实实在在的成效。

既要帮助群众解决问题，又要发动群众广泛参与。该区纪委监委不断拓宽发现问题线索的渠道，注重倾听企业群众心声，充分发挥群众监督作用，通过线上发布公告、线下张贴海报等方式，主动公布举报电话、邮箱，对发现的问题线索坚持集中力量、优先查办。在畅通群众举报渠道的基础上，持续深化和相关职能部门的合作，综合运用大数据分析等信息化手段进行数据分析研判，提高监督精准度，严肃查处服务群众“推绕拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等“窗口腐败”问题，督促相关部门不断优化办事流程，推进制度集成创新。

“小窗口”是展示党风政风和干部作风的“大平台”，下一步，驿城区纪委监委将紧盯窗口作风、服务效能，进一步加大对职能部门、窗口单位的监督检查力度，推动相关部门打造便民、高效、廉洁的“清廉窗口”，全力为群众提供更周全、更贴心、更舒心的服务。

来源：驿城清风

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