平顶山高新区皇台街道高阳社区：做优“微网细格” 推进“民呼必应”

（皇台街道 刘平平）6月17日上午，皇台街道高阳社区第十二网格接到居民求助，称自家烟道传来小狗叫声。社区网格员闻令而动，10分钟内抵达现场，联动物业2小时完成救援，成功解救被困小狗，居民对社区高效响应和暖心服务连连称赞。这起暖心事件背后，是高阳社区深耕“微网细格”治理模式，以“未呼先应、有呼必应、一呼百应”为抓手，推动“民呼必应”工作机制落地见效的生动实践。

“未呼先应”精准定位，念民之所想。高阳小区坚持“预防在先、服务在先”，将辖区划分为12个基础网格并配备专职网格员和志愿者队伍。通过“每日双巡+重点排查”双轨并行，提前预判居民需求。未雨绸缪开展下水管网清淤、高层墙面瓷砖清理、楼道平台杂物清理等民生工程，将矛盾化解在萌芽状态。

“有呼必应”凝聚民心，解民之所困。社区依托“线上+线下”双渠道，打造高效诉求相应平台。线上通过网格微信群实时接收问题反馈；线下便民服务大厅设置服务窗口，坚持“及时响应、联动处置、精准解决”的原则，确保群众诉求“一键直达”。简单问题网格员当场办结，复杂问题由党支部牵头，发挥“网格吹哨、部门报到”机制，联合物业共建单位等协同处置，确保居民诉求“件件有回音”。

“一呼百应”诉事速办，行民之所盼。为提升治理合力，高阳社区整合辖区资源，组建“网格员+物业+志愿者”的“1+N”服务团队，推行“居民点单、网格派单、团队接单、群众评单”模式，针对管道堵塞、树木倒伏、电梯故障等突发问题，做到“接诉即派、快速集结、联合处置”。

从“烟道救犬”到万家灯火，皇台街道高阳社区以“微网细格”织密服务网络，用“民呼必应”书写民生答卷。下一步，皇台街道高阳社区将持续深化“微网细格”建设，以“民呼必应”的担当和“接诉即办”的速度，打通服务群众“最后一米”，让社区成为居民最安心的港湾。

策划：张晓锋

编辑：郝森森   贾培培

图审：谢    健