11月4日，洛宁县人大代表刘永生、高松治、黄海云等走进政务服务中心人大代表工作站接待窗口开展工作，并对政务服务中心进行监督调研。

代表们一到政务服务中心，就被忙碌有序的场景吸引。他们深入各个业务窗口，实地监督服务质量。在洛阳城燃热力公司窗口，对热点事项逐一问询，详细查看工作人员工作流程、业务办理和与群众沟通情况。医保窗口负责人介绍了今年城乡居民医疗保险政策及使用范围。监督过程中发现窗口工作人员认真履责、热情服务。

此外，代表们还检查了政务服务中心的设施设备、环境卫生等。活动后的座谈会上，代表们充分肯定政务服务中心工作，同时提出建议：加强工作人员培训，提高业务和服务质量；加强设施设备维护管理，保障正常运行；优化服务环境，让群众办事更舒适便捷。

政务服务中心负责人表示，将认真整改问题，提高政务服务水平。此次活动加强了对政务服务工作的监督，有力支持了政务服务中心的提升。

2023年8月7日，洛宁县人大代表工作站在政务服务中心启用并开通代表接待窗口，这是人大监督工作方式呈现多样化、迈出新步伐、关口前移的一次创新和探索。每周一安排两名县级以上人大代表在接待窗口坐班接待群众，周二至周五在工作站接待。受理群众对政务服务中心业务窗口相关工作，以及对县人大及其常委会、县政府及其组成部门、县监察委员会、县法院、县检察院工作的建议和意见。

洛宁县人大常委会实行“六步闭环工作法”，确保群众问题有效解决。政务服务中心相关业务窗口职权范围内的，转交其办理、答复并反馈结果，联络员协助代表督办未办结事项，其他事项转交代表联络总站处理。工作站收到反馈后与群众沟通，询问满意度并整理归档。

洛宁县人大常委会代表工作委员会主任韦新良表示，群众可在代表工作站和代表交流，通过代表监督让民生实事落实。接待窗口虽小，却彰显出代表密切联系群众的工作成效。民生无小事，人大工作以民生为本，让群众看到变化、得到实惠、感到满意。（高朝辉 刘永生）

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