“前后不到10分钟就办好了转诊手续，现在我已经康复出院了。”8月26日，接到襄城县纪委监委的回访电话，79岁的关新宇满意地答复。

在基层调研走访中，群众反映想去外地看病住院，手续特别繁杂，存在转诊难、报销难等问题;另外，基层群众对医保政策不了解、不会在手机上操作、不知道咋办理。该县纪委监委根据群众反映的问题，给县医保局制发《纪检监察建议书》，要求县医保局聚焦群众关切事项，从群众最不满意、最不方便的问题改起，把实事办实、好事办好、难事办妥。

该县医保局制订整改方案，采用线下柜台服务与线上智能化服务相结合的方式，开通了医保“帮代办”“适老化”等特色服务。群众在线上按要求提交相关资料即可办理相关业务，当天申请当天审批。

该县纪委监委在走访中还了解到，群众申请慢性病鉴定很不方便，每年都是在固定时间集中申请，错过了时间只能等到下一年。县医保局收到建议后立行立改，一方面开通线上申请功能，群众随时随地就可申请;另一方面在全县29家定点医疗机构开通慢性病帮办业务，群众可就近申请办理。

“我们聚焦群众关切的操心事、烦心事、揪心事开展监督检查，着力解决群众急难愁盼问题，让群众感受到全面从严治党就在身边，纪检监察就在身边。”襄城县纪委监委相关负责人表示。

河南法制报记者 王园园 通讯员 魏永涛