近日，漯河市医疗保障局党组书记、局长李志辉到漯河市政务服务中心，开展“局长进大厅 服务再提升”活动，聚焦困难问题和群众期盼，帮助破解难题，推动医保服务提质增效。

　　李志辉先后来到“有诉即办”、医保综合业务等窗口，认真体验经办服务流程、切实感受办件质量，深入了解并解决近期医保经办服务中遇到的困难和问题，积极回应群众对医保服务的新期待。

　　她要求窗口工作人员要换位思考优服务，医保人员要善于换位思考，设身处地想群众之所想，急群众之所急，像对待自己的家人一样对待每一位咨询或办事群众，像对待自己的家事一样办理每一项业务。

　　要解决难题促提升。针对“退休一件事”群众知晓度不高的问题，要通过各类媒体进行医保退休政策宣传与解读，对职工退休申办中遇到的问题，通过各企业、单位医保经办人员群发或“一对一”解读等形式，切实帮助解决困难与问题，在解决问题中提升工作能力和服务能力。

　　要用心用情暖民心。医保服务要聚焦群众、企业所思所盼，用心用情处理每一个群众来电，尽心尽力办好每一件群众需要办理事项，属于政策之外的事项也要耐心解释，争取理解支持，切实用医保人员的真诚服务态度、业务熟练程度、高效服务质量，为企业群众办好每件事，让广大企业群众在每个医保窗口都感受到医保服务的质感和温度，不断增强企业群众医疗保障获得感幸福感。（陶玉龙 连彩贺）