近日，一面印有“和谐邻里 为民解忧”的锦旗送到了社区！

原来楼上漏水，二楼遭殃，找到三楼业主要求赔偿，三楼业主却说是四楼严重漏水，导致自家和二楼同时受损，漏水的到底是谁家？

金水区花园路街道银发调解队用了两个月的时间，终于将矛盾化解，几方当事人将一面印有“和谐邻里 为民解忧”的锦旗送到了社区，感谢调解员和社区工作人员！

今年以来，花园路司法所的调解工作，依据“加减乘除”解纷工作法，积极推行“人民调解+N”模式，让纠纷化解在“家门口”，实现人民群众安全感和满意度“双提升”，以“小家”的和谐稳定，促“大家”的安定有序。2024年，先后排查化解矛盾纠纷200多件，化解率98%，吸附率100%。

“＋排查”，在纠纷排查上做加法。建立社区楼组微信群，邀请社区民警、调解队成员和楼长共同进群，调解员每人分包几个楼组，每天及时在群里排查矛盾隐患，如果解决有困难会及时联系司法所、民警、律师，同时在每周的调解例会上进行汇报，集体研究对策。居民平时有问题直接在群里反映，矛盾纠纷调解效率大大提高。

银发调解队荣获“河南省文明志愿服务一等奖”

“－距离”，在服务距离上做减法。成立了“银发调解队”和“香芝说事”调解队，他们中有省直机关退休干部，有老军转干部和老劳模，还有退休老教师和老工人。他们从群众中来，到群众中去，依靠群众、发展群众、服务群众。依托“现场调解、上门调解、预约调解”的工作模式，把普法融入矛盾纠纷调处化解全过程，引导群众自觉尊法、学法、守法、用法。

“×合力”，在法律宣传上做乘法。针对矛盾隐蔽性强、易激化、难预防等特点，坚持源头治理，持续加大普法宣传力度，增强广大居民的法治意识、道德观念，引导群众通过法律途径解决问题，维护权益，从源头预防隐患的发生。

“÷难题”，在排忧解忧上做除法。按照属地原则，完善矛盾纠纷“回访+普法”衔接机制，以调委会为主体，定期了解纠纷化解后的进展情况，及时提供后续普法说理和关爱帮扶。对于仍在处理或有激化苗头的矛盾纠纷，引入社区民警盯办机制，及时跟踪处理各类突发事件，巩固矛盾纠纷化解成果。

留个“小星星”再走吧~

金水区融媒体中心

统筹｜王珺洁  刘宇晓

编辑｜董礼 闫艳

投稿邮箱｜zzjsfb@126.com

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