大医惠苍生，枝叶总关情。济源市人民医院秉承“人民至上、生命至上”的服务理念，聚焦百姓急难愁盼的就医问题，以“改善就医感受 提升患者体验”为抓手，以“清廉医院”创建行动、医药领域腐败问题集中整治活动暨群众身边不正之风和腐败问题专项整治为契机，充分发挥信息优势、整合医疗资源、重塑服务流程、提升服务质量，结合医院实际创新推动“便民就医少跑腿”七项举措、“便民就医优流程”七项举措、“便民就医提质量”七项举措深入落实，全面优化医疗服务流程，提升医疗服务质量水平，提升人民群众的获得感幸福感安全感。
以便民为目标，整合服务功能重塑服务流程
济源市人民医院以方便人民群众看病就医为目标，对院内各项服务功能进行深入整合，将门诊部、接诊中心、门诊收费处、住院收费处、医保科、病案室、防保科等多个科室的窗口服务项目集合为一体，打造了一站式综合服务中心，实现了门诊缴费、门诊退费、出入院手续办理、住院费用清单打印、保险直补、用血直免、检查结果代邮寄、出院病案复印、出生医学证明办理等35项业务“一窗办结，一岗多能”。通过“加”服务、“减”审批，整合了11项业务“一章办理”，患者在医院办理的所有业务均可在一站式综合服务中心使用“医疗业务专用章”办理，让老百姓在“最多跑一次”中增加更多获得感、幸福感、安全感。
坚持“让信息多跑路，让患者少跑腿”，创新推出“智慧医院”、“掌上医院”，涵盖预约挂号、门诊缴费、医保移动支付、医技预约、检验检查结果查询、云胶片、住院缴费、病案邮寄复印等功能，实现了医疗服务的集成化和简约化，做到了“一机在手，就诊无忧”。坚持效率为先，提升服务效率。结合医院实际情况和床位使用率，实行了入院一站式服务，患者无须来回跑，在病区即可办理住院手续。引进病区结算系统，实现病区结算“零等候”，患者在病区即可办理出院手续，目前累计结算2785例。上线药房签到叫号系统，让取药更合理、更快捷。上线e+健康服务平台，患者在平台注册下单后，就可以在家预约基础护理、专科护理、母婴护理、检验服务、康复治疗、居家营养六项服务，做到了服务零距离，累计为12000多个家庭带去优质便捷的服务。
以为民为中心，筑牢医疗质量提升信息基础
信息化是提升就医感受和医疗质量提升的基础性工作，济源市人民医院以电子病历五级应用为抓手，全面推进医院信息化建设步伐，累计投入3000余万元，对电子病历进行升级改造，新增了院内集成平台、移动护理系统、临床路径管理系统、VTE 风险评估系统、临床辅助决策等系统；完成了电子病历、HIS、PACS、LIS、医院感控、血透管理、临床药学等系统升级改造。2021年通过电子病历四级评审，2023年通过互联互通四级乙等测评。2024年投入800余万元对机房升级改造并新增多台高配服务器及相关安全设备。每年对信息系统等保三级进行测评，保障信息系统安全稳定运行。实现了医疗过程的可追踪和可视化，数据统一管理，医疗护理流程互相印证、闭环管理，同时对医疗护理质量控制、监督管理起到了良好的数据支撑作用，让患者在优质的诊疗服务中，感受到信息化、智能化带来的便捷、安全和高效。目前电子病历评价水平已达到5级，等待评审验收。
依托信息监管系统，全面规范用药行为。严格做好医院药品目录审定及遴选工作，落实集中带量采购政策。通过不断完善药事管理制度，细化考核指标，加强对临床用药行为管控。利用合理用药电子监管系统，包括处方前置审核系统及临床药学管理系统，对药品的使用进行全程管控，医师开具处方要先经过合理性审核，当出现不合理用药情况时，药师根据情况做出判断，并提醒医师进行修改。患者到门诊药房取药时还可扫码查看健康助手，了解药物的用法用量及注意事项。定期对处方进行合理性点评，将点评结果及时反馈给医生。在此基础上，结合DRG运营情况，进行用药情况分析，控制药占比，对专科合理用药进行精准化管理。实现了处方开具事前、事中、事后全流程质量管理，有力保障患者用药安全、有效，为医疗质量持续提升奠定了坚实的基础。
以利民为宗旨，延伸优质医疗资源覆盖范围
济源市人民医院以创新为引领，建设了覆盖全市的影像中心，通过影像网络系统与9家基层医院实现了影像“检查在基层、诊断在市级”，半个小时内可以出具检查报告，成员单位内，实现了影像检查结果互认，减轻了人民群众的就医负担。远程心电网络和心电一张网覆盖集团所辖所有乡镇卫生院和100余家村卫生室，目前覆盖全市村卫生室的心电网络正在积极推进，相关设备已下发到位，覆盖范围更广，效率更高的心电网络正在稳步推进。打通胸痛救治“起跑第一公里”，织牢了护佑人民健康的救命网，受益群众30000余人次。依托医学影像中心，不断完善多学科诊疗（MDT）制度，为患者提供多学科诊疗（MDT）一站式会诊转诊服务，已有8000余名群众因此受益。多学科诊疗为患者提供更加全面、精准的医疗服务，更好地解决复杂疾病的诊断和治疗问题，提高了治疗效果和患者的生存率。避免了误诊误治、重复诊疗，缩短患者诊断和治疗的等待时间，增加了治疗方案的可选择性，一站式解决患者问题，更好地为患者的健康保驾护航。
以质量为核心，全面提升医疗质量控制能力
医院坚持质量立院，深入贯彻便民就医提质量”七项举措。根医院实际情况及时修订制定医院质量管理方案，及时调整、更新院、科两级医院质量与安全管理组织以及科室质量与安全管理小组成员。修订医疗核心制度，规范诊疗行为。加强制度培训学习，做到核心制度人人知晓、人人掌握，并在临床工作中严格执行，使医疗核心制度贯穿诊疗活动全过程。定期召开医疗质控会议，分析医疗质量各项指标数据，研究解决方案，做到医疗质量的持续改进。持续提升急诊急救五大中心救治能力建设，完善工作机制，畅通救治通道，缩短救治时间，全面提升危急重症患者救治能力。落实手术分级管理办法，制定了三四级手术分级目录共计1108种，其中三级手术目录757 种，四级手术目录351种，定期监督所授权人员开展医疗手术项目情况。完善四级手术术前多学科会诊制度，及时组织多学科会诊，加强术前、术中、术后全链条风险管理，保障手术安全和质量。牵头成立了15个市级质控中心，通过培训、质控、评价、反馈、督导等方式，持续提升全市疾病的规范化和专业化诊疗水平。
让患者就医更便捷，让群众就医更满意，济源市人民医院将坚持以人民健康为中心，持续推动“便民就医”系列举措扎实开展，改善就医感受，提升患者体验，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务，全心全意守护人民群众生命健康。