“我之前在其他区参保，想把社保转过来，还以为需要花费很长时间，走很多程序，没想到很快就有结果了。”近日，王先生得知下个月就能在平顶山市湛河区正常领取城乡居民养老金的消息后十分高兴。

       王先生早前在我市某企业工作，并参加有3个月的企业职工养老保险，所以在办理城乡养老待遇领取时，需要将企业职工养老保险转移到城乡养老保险，保费合并计算，才能正常领取待遇。这项工作虽然复杂，但是在湛河区人力资源和社会保障局工作人员的热情帮助下，很快就办理完成，比规定时限大大提前。

        今年以来，该局坚持以“便民、利民、惠民”为出发点，积极优化服务效能，提升业务经办效率，得到了群众的一致好评。

       为了规范窗口服务，该局政务服务大厅窗口以服务标准化建设为引擎，严格实行服务承诺制、一次性告知制和限时办结制。该局结合“人社服务快办行动”，合理配置窗口布局，按照关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”的要求，聚焦企业和群众关注较多的重点事项，对人社政务服务事项全面梳理，对经办流程再优化、程序再简化，不断推进人社业务从“能办”向“好办、快办”转变。

       为了方便群众办事，该局通过各种方式广泛宣传、积极推行使用“河南社保App”“豫事办”等手机应用程序在线上自助操作。前不久，在外地务工的李女士打电话说想要办理停保，但是本人无法到现场办理。政务服务大厅窗口工作人员耐心了解办事群众的问题与诉求后，主动提供帮助，通过电话指导李女士使用“河南社保App”完成系列操作。

       该局有关负责人表示，下一步将继续以政务服务标准化、规范化、便民化为抓手，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境，为群众提供更加优质、高效、便捷的人社政务服务。(孙聪利  李梦佳)