当前，新一轮科技革命和产业变革深入发展，数字化浪潮席卷全球。新一代人工智能正与物联网、大数据、云计算等信息技术加速融合，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供了新的技术条件。今年的《政府工作报告》提出，“持续推进‘人工智能+’行动”“支持大模型广泛应用”，就是要抓住人工智能技术突破的机遇，使我国的数字技术与制造优势、市场规模优势充分结合，推动人工智能大模型的广泛应用，努力推动人工智能真正能够赋能千行百业、走进千家万户。
近年来，全国各地开始探索使用人工智能大模型等技术升级政务服务系统，在人工智能的助力下，政务服务出现了许多新变化。各大城市的政务服务越来越“卷”，不只是“卷”办事速度，还“卷”智慧程度、服务温度。抢抓人工智能带来的新机遇，在更多政务服务领域引入人工智能技术，已成为推动城市现代化治理和经济社会发展的重要一环。
从“互联网+”到“人工智能+”，技术革命的进步正在重塑着我们工作生活的方方面面，让我们体验到了“实时、便捷、高效、智能”新场景。政策解答从“等一等”变“瞬时答”，工单派发从“人工梳理”到“自动派发”，民生服务从“群众跑腿”到“数据跑路”……各地一系列便民服务、惠企政策看得见、感受得到，正深刻改变着市民与企业的办事体验。“人工智能+”不仅让政务服务跑出了惠民利企的“加速度”，更让政务服务成为推动城市高质量发展的“新引擎”。
民有所盼，政有所为。推动政务服务“提档升级”，各地在行动。深圳、杭州等地政府部门加快部署生成式人工智能大模型，推动人工智能在政务办公和服务领域普及应用，借助人工智能，行政许可事项“机审秒批”，政务服务实现从“人工跑件”到“数据验真”的质变跃升。河南开封市以“高效办成一件事”为牵引，“改革创新+数字赋能”双轮驱动，在融入服务全国统一大市场建设的过程中，着力打造市场经营“汴利地”……“数字公仆”时代推动技术向善、促进智能为民，让更多群众感受到政务服务的力度和温度。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。小事连着民心，大事连着民生，提升行政服务效能和群众满意度永远在路上。各地要以积极主动的姿态拥抱新技术，运用好人工智能辅助决策、分析解决问题，利用新技术赋能政务服务，推动各项工作提质增效，为人民群众创造更多的福祉。（评论员 王学明）