打造多方联动

共谋多元解纷

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，在源头上实质化解物业纠纷，11月13日上午，龙亭区委政法委、区人民法院、区住建局、区司法局、北郊乡政府、5家物业公司、1家房地产开发公司在龙亭区法院北郊人民法庭召开物业服务纠纷联动化解座谈会，共同为构建和谐社区出谋划策。

龙亭区法院北郊人民法庭负责人万朝阳介绍了龙亭区法院2024年以来物业纠纷案件受理情况、当前物业纠纷案件主要特点及物业纠纷治理工作开展情况。

物业公司代表对各自管理的小区情况进行了介绍，从不同角度阐述了当前物业管理的行业状况及面临的难点堵点问题，并对法院开展物业纠纷化解工作提出意见建议。

龙亭区住建局、区司法局、北郊乡政府就如何规范和提升物业服务，推进行业治理，促进物业纠纷诉源治理发表意见和建议、交流经验做法。

龙亭区法院诉讼服务中心主任梁成勋表示，物业公司要强化服务意识，主动作为，不断提升物业服务水平，积极响应业主诉求，及时解决反馈的问题，以实际行动改善居住环境，提升小区居民满意度。

龙亭区委政法委副书记朱晓兵就进一步做好我区物业纠纷矛盾化解工作提出要求，一是要明确各方职责，压实工作责任。社区与属地乡办要严格落实“属地管理责任制”，充分发挥轴心作用和综合协调作用，引导物业公司与业主间的坦诚沟通、良性互动。区法院、住建局、司法局等职能部门，要深化协作联络机制，完善和丰富多元化解措施，共同进行会商研判，研究对策，形成齐抓共管的良好工作格局。二是要优化物业纠纷预防化解机制。各部门、属地乡办要定期开展研判分析联席会议，找准各类物业纠纷中的堵点和难点，“对症下药”有针对性的开展化解工作，同时，各乡办要进一步提升物业矛盾调解队伍的规范化、专业化水平，从而满足广大业主和物业公司多层次、多样化的解纷需求。三是要进一步加强宣传引导，放大示范效应。常态化发布物业纠纷普法材料，普及物业法律知识，定期发布物业纠纷典型案例并选取典型案例开展巡回审判，邀请物业公司、业主参加旁听，引导业主优先选择非诉方式解决纠纷，增强业主依法理性表达利益诉求，明确物业服务范围，提升物业服务意识，切实让物业纠纷止于未发，化于萌芽。

龙亭区法院党组成员、审判委员会专职委员代乔鹏指出，妥善化解物业领域矛盾纠纷已成为加强社会治理的重要一环，不断提升物业服务水平是预防和化解物业领域矛盾纠纷的根本举措。希望各物业公司与法院多沟通、多交流，共同妥善解决好物业服务纠纷。龙亭区法院也将继续强化与各部门的联系，加强交流协作，充分发挥审判职能，不断满足人民群众对美好居住环境的新需求。

本期审核丨代乔鹏

编辑部门负责人丨魏娟

拍摄丨李阳

编辑丨李阳