大河报·豫视频记者 李鑫 通讯员 胡译丹 李玲

“人上了年纪，智能手机、线上认证这些新事物，对我来说就像‘天书’。还好现在有这个绿色通道！真是帮了我大忙！”近日，在信阳市息县政务服务大厅，70岁的王力大爷办理好养老金领取资格认证后，对这一服务竖起了大拇指。

“绿色通道”解决了老人不会使用智能设备的难题。工作人员全程手把手教，耐心解答问题，操作步骤讲解明明白白。连日来，息县政务大厅“绿色通道”服务收获诸多好评，据了解该通道针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，以及有紧急办事需求的群众开放，提供特事特办、优先办理等服务。

在“绿色通道”，前来办理业务的特殊群体能享受一站式贴心服务。工作人员主动上前询问需求，全程协助办理，从材料填写、审核到业务办结，都有专人跟进。

除特殊群体外，遇到紧急情况的普通群众也能申请使用“绿色通道”。不久前，李建因公司业务急需办理营业执照变更手续，时间紧迫。得知情况后，息县政务大厅迅速为他开通“绿色通道”，工作人员加班加点，原本需要几个工作日的业务，当天就顺利办结，“这次多亏了政务大厅的绿色通道，不然公司业务就要受影响了，真的太感谢他们！”李建话语中满是感激。

把工作做到群众心坎上，才能实现双向奔赴。办事群众真正关心的不是没有温度的一串串数字，也不是留在纸面的一个个口号，而是实实在在看得见、摸得着的福利和方便。在“绿色通道”，每一位特殊群体的办事者，都能享受到“一对一”专人全程陪伴服务。

“我们将持续优化服务，以群众需求为导向，构建有速度、有温度的现代政务服务体系，致力于让企业和群众‘找最少的窗口，办最快速的事’，满足群众多样化的办事需求。”息县政务大厅相关负责人表示。