河南日报客户端记者 王冰珂

　　周阳是郑州热力公司西区供热分公司一名网格员，今年4月下沉到中原区汝河路街道办事处市委社区。

　　前不久，他在日常走访和网格巡查中，了解到电力医院生活区家属院在加装电梯。该小区属于老旧小区，在2018年分户控制改造时二次网直埋在单元门口，加装电梯占压热力管网，存在重大安全隐患。

　　为确保用户安全，他进一步走访小区，在摸排中发现两处已加装的电梯厢基座旁边均有热力管网，一旦管网泄漏会给抢修工作带来极大不便。小区居民对此也非常关注，多次向周阳反映。

　　为及时排除安全隐患，周阳及时向社区网格长反映情况，陈述利害关系，另一方面及时向分公司汇报情况。了解情况后，分公司党支部高度重视，积极主动与社区对接协调解决此事。

　　5月16日，分公司与中原区质检局、加梯办、住建、市委社区等相关部门一起来到了电力医院生活区家属院，现场查看热力管网现状，召开沟通协调会。会上，分公司表示大力支持老旧小区加装电梯，但不能忽略用热隐患，希望施工方及时调整方案，并对已加装电梯占压管网提出整改方案，社区负责人表示将协调解决此事。

　　为保证电梯加装顺利开展，尽快解除占压管网，周阳以网格员的身份牵线搭桥，与社区办事处、施工方进行沟通，走进小区走访用户，充分听取用户意见，并及时反馈社区，减少居民矛盾积压。

　　5月20日下午，分公司网格管理总指挥、副经理陈浩然带领技术人员再次来到社区办公室，并邀请社区负责人、小区业主代表以及施工方等召开座谈会，就二次网占压对供热设施造成安全隐患及潜在的危害进行说明，并提出可行意见和建议，以解除二次网占压。

　　经过沟通，施工方将对现有的二次网进行迁移，严格按照设计规范重新绘制图纸，经分公司审核后按照相关流程对二次网进行改造，以消除安全隐患，确保小区用户用暖安全。

　　关键小事反映大服务。像周阳这样的网格员还有很多，他们立足居民实际需求，紧盯居民“关键小事”，通过网格走访、隐患排查等形式，做优、做实“家门口”服务，提升群众的获得感、安全感、满意度，架起了社区、用户与企业沟通的桥梁。

　　下一步，郑州热力集团将继续发挥党建引领网格化治理作用，积极构建“党建+网格”深度融合模式，不断拓展网格化服务管理的广度、温度和深度，充分发挥网格力量，通过常态化开展党建引领网格化治理进社区、党员志愿服务活动，针对不同用户群体，提供有针对性供暖服务，真正实现问题在网格解决、矛盾在基层化解。