我们已经得出的结论是，仅靠当地政府办无法彻底解决“驴头不对马嘴”现象，也就是不能科学及时完整准确答复群众来信来电提意见建议的问题。
        作为政府内部协调内容及协调权限最为集中的部门，由政府办协调解决群众意见具有较为明显的合理性，然而各地机构设置不同，很多地方在政府办之外，独立设置有专司处理群众来信来电的“市长热线”接听和处理机构，也还有很多地方安排政府督查部门配合政府分工利用督查手段推动和考核群众来信来电的处理效果和解决问题的效率，也还有不少地方由市民中心或者“行政服务中心”集中办理群众来信来电的诉求。政府办有着协调解决的可能性，但是这个部门一般来讲事务繁杂，往往把“市民热线”群众意见放在一个“科室”甚或“股室”来负责，一个股长难以协调各位局长“大神”，又不能事事都去争取县区领导的帮助，于是导致群众意见卡在半截，难以有效解决。
       所以放在哪里来接听、推进、督导其实并不重要，重要的和关键的因素在于领导。领导重视群众来信和“市长热线”工作，不论放到哪个部门来协调，都能够有力推动相关部门扎扎实实的解决问题；特别是主要领导，如果对待群众意见持敷衍了事的态度，那就即使是放到权力再大的部门，也无法从根子上解决问题。
        权利大小无关紧要，关键是无论权力大小，分工如何，都得有一颗为民服务的心，得有实实在在为群众服务的情怀与热心。
         回到银川市这件尴尬事儿来说，道歉是有了，政府办也认真承诺了，然而政府办的承诺不如分管领导的承诺，分管领导的承诺不如主要领导的承诺。没有把市长热线和群众来信放到执政为民的政治考量角度来处理的思考和处置，就不会有快速彻底解决问题的态度和决心，让人一眼看去，就会产生天然的疑虑，这次问题解决了，“还会不会有下一次？”
         对于我们来说，在银川的问题之外，还得再问一句:“会不会有另一个某某市的市长热线”也还会在今后的某一天，突然爆发出类似“驴头不对马嘴”的乌龙和笑话？
         互联网时代，把该透明的都统统透明化了，对于科学和民主发展来讲，是百分之一百的好事儿。无论哪一级的行政与民生服务都是一样，得学会适应公开化的形势，用好公开化的工具，眼光向下真正把群众的冷暖放在心上。
          避免在互联网时代出现“驴头不对马嘴”的错误，从根子上解决问题，得尽快把“物理集中”方式搞行政服务的传统观念转变到“民联网”服务，用民联网途径激活基层行政组织服务群众的功能与活力，发扬互联网时代的新“枫桥经验”，使用镇平“村振”模式才能够适应新形势，打开新局面。


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